Napiwki na czytniku: Kiedy włączyć tę funkcję i czego się spodziewać

Napiwki na czytniku przenoszą monit o napiwek z ekranu systemu POS bezpośrednio na terminal płatniczy. Klient widzi opcje napiwków na czytniku podczas płatności i wybiera jedną z nich przed autoryzacją transakcji: bez odwracania ekranu i bez konieczności zadawania pytań na głos przez personel. Włącz tę funkcję wszędzie tam, gdzie pracownik rzeczywiście obsługuje klienta. W przypadku samoobsługi i typowego handlu detalicznego zachowaj większą ostrożność: monity w takich miejscach to dokładnie to, co potęguje zmęczenie klientów ciągłymi prośbami o napiwki.

Oto jak ta funkcja działa w Final, gdzie przynosi największe korzyści i co zmienia się przy ladzie po jej wdrożeniu.

Czym są napiwki na czytniku?

Napiwki na czytniku wyświetlają opcje napiwków bezpośrednio na ekranie terminala płatniczego podczas płatności, zamiast na ekranie systemu POS. Funkcja ta korzysta z ustawień napiwków skonfigurowanych już w Final Pay (procenty, etykiety oraz przyciski „Własny” i „Bez napiwku”) i działa z obsługiwanymi terminalami chmurowymi oraz Bluetooth. Płatności zbliżeniowe telefonem (Tap to Pay) oraz transakcje w aplikacji na urządzeniu nadal zbierają napiwki, ale robią to na ekranie systemu POS.

Praktyczna różnica polega na tym, gdzie podejmowana jest decyzja. Monit pojawia się w momencie płatności, na urządzeniu, na które klient już patrzy, bez poczucia, że ktoś patrzy mu przez ramię. To cała tajemnica tej funkcji i to wystarczy, aby zmienić zachowania związane z dawaniem napiwków przy Twojej ladzie.

Kiedy należy ją włączyć?

Włącz ją wszędzie tam, gdzie obsługa ma charakter osobisty, a dawanie napiwków jest już normą. Badanie Pew Research z 2023 roku wykazało, że 92% Amerykanów zawsze lub często zostawia napiwki w restauracjach z obsługą kelnerską, 78% u fryzjera, a 70% za drinka w barze¹. W takich sytuacjach klient i tak zamierza zostawić napiwek; monit na czytniku eliminuje jedynie niezręczność: nie trzeba odwracać ekranu ani zmuszać personelu do formułek typu „teraz pojawi się pytanie na ekranie”.

Obsługa przy ladzie i lokale typu quick-service wymagają większego wyczucia. Tylko 25% osób regularnie zostawia napiwki przy zakupie kawy, a 12% w restauracjach typu fast-casual². Jednocześnie 72% dorosłych w USA twierdzi, że napiwki są oczekiwane w większej liczbie miejsc niż pięć lat temu³, a więcej osób sprzeciwia się (40%) niż sprzyja (24%) sugerowaniu kwot napiwków na ekranie przez firmy⁴. Nie oznacza to jednak, że należy z tego zrezygnować. Napiwki stanowią realny dochód dla personelu pracującego przy ladzie. Oznacza to, że należy je skonfigurować z umiarem: ustawić skromne domyślne wartości procentowe i przycisk „Bez napiwku”, który jest naprawdę łatwy do wybrania.

Kiedy lepiej ją wyłączyć?

Pozostaw ją wyłączoną tam, gdzie nie ma normy dawania napiwków. Jeśli klient sam zdjął produkt z półki i przyniósł go do kasy, monit o napiwek jest odbierany jak opłata mytnicza, a utrata sympatii klienta kosztuje więcej niż te kilka napiwków, które udałoby się zebrać. To samo dotyczy kas samoobsługowych, gdzie żaden pracownik nie brał udziału w sprzedaży.

Czego należy się spodziewać po włączeniu tej funkcji?

• Stabilniejszego zbierania napiwków przy płatnościach kartą fizyczną lub telefonem (gdy karta lub telefon są zbliżane lub wkładane do czytnika). Każda kwalifikująca się płatność wyświetla monit, więc napiwki przestają zależeć od tego, czy personel pamiętał o zapytaniu lub czy klient zauważył linię na napiwek.

• Większej liczby klientów wybierających opcję „Bez napiwku”. To znak, że funkcja działa prawidłowo: czysta, pozbawiona presji możliwość rezygnacji sprawia, że monit nie zraża stałych klientów.

• Napiwków w raportach. Napiwki są rejestrowane wraz z płatnością i pojawiają się w raportach, dzięki czemu rozliczenia z personelem są w pełni audytowalne, a nie oparte na domysłach. Zobacz, jak działają napiwki w Final.

• Braku nowych pozycji kosztowych. Napiwki to wbudowane ustawienie Final Pay, bez osobnej aplikacji czy dodatkowego abonamentu. Final i tak nie pobiera miesięcznej opłaty za oprogramowanie; jeśli porównujesz systemy, oto co naprawdę oznacza cennik POS bez opłat miesięcznych.

• Nieco innego rytmu obsługi. Klient trzyma czytnik chwilę dłużej, dokonując wyboru. Przeszkol personel, aby po przekazaniu czytnika nie wywierał presji milczeniem lub staniem tuż obok. Narzucanie się sprawia, że ekrany z napiwkami są odbierane jako przymus.

Jak to skonfigurować?

W dwóch krokach, zaczynając od Merchant Hub. Najpierw skonfiguruj opcje napiwków w zakładce Pay → Setup: wartości procentowe, etykiety oraz przyciski „Własny” i „Bez napiwku”. Po drugie, prześlij to ustawienie do czytnika: wyłącz i włącz ponownie opcję Napiwki, odczekaj do 10 minut, a następnie ponownie połącz terminal ze Stacją. Pełna procedura znajduje się w instrukcji włączania napiwków na czytniku. Przed otwarciem lokalu wykonaj płatność testową i upewnij się, że ekran napiwków pojawia się na czytniku.

Podsumowując: kiedy włączyć napiwki na czytniku?

Jeśli klient jest obsługiwany przez człowieka, włącz tę funkcję; jeśli obsługuje się sam, zastanów się dwa razy. Tam, gdzie napiwki są już oczekiwane, monit na czytniku pozwala zbierać je skuteczniej i eliminuje niezręczność pytania. Tam, gdzie tak nie jest, umiar w konfiguracji (skromne wartości domyślne, łatwo dostępny przycisk „Bez napiwku”) decyduje o tym, czy monit zostanie uznany za uczciwy, czy za wymuszanie pieniędzy. Skonfiguruj swoje opcje, prześlij je do czytnika i przetestuj przed porannym szczytem. Dopiero zaczynasz z Final? Zacznij tutaj.