Tiền tip trên đầu đọc thẻ: Khi nào nên bật và những gì cần kỳ vọng

Tính năng tiền tip trên đầu đọc thẻ chuyển gợi ý tiền tip từ màn hình điểm bán hàng của bạn sang chính đầu đọc thẻ. Khách hàng sẽ thấy các tùy chọn tiền tip của bạn trên đầu đọc trong khi họ thanh toán và chọn một tùy chọn trước khi giao dịch tính phí được thực hiện: không cần xoay màn hình, không cần nhân viên phải hỏi thành tiếng. Hãy bật tính năng này ở bất kỳ nơi nào có người thực tế phục vụ khách hàng. Trong các bối cảnh tự phục vụ và bán lẻ thuần túy, hãy cẩn thận hơn: các gợi ý ở đó chính là thứ đang nuôi dưỡng sự mệt mỏi với tiền tip.

Dưới đây là cách tính năng này hoạt động trên Final, nơi nó phát huy giá trị và những gì thay đổi tại quầy khi nó được kích hoạt.

Tiền tip trên đầu đọc thẻ là gì?

Tiền tip trên đầu đọc thẻ hiển thị các tùy chọn tiền tip trực tiếp trên màn hình của đầu đọc thẻ trong quá trình thanh toán, thay vì trên màn hình hiển thị của điểm bán hàng. Nó sử dụng các cài đặt tiền tip mà bạn đã cấu hình cho Final Pay (các tỷ lệ phần trăm, nhãn, và các nút Tùy chỉnh và Không tip) và nó hoạt động với các đầu đọc thẻ Bluetooth và đám mây được hỗ trợ. Các giao dịch thanh toán bằng Tap to Pay và ứng dụng trên thiết bị vẫn thu thập tiền tip; chúng chỉ thực hiện việc đó trên màn hình điểm bán hàng.

Sự khác biệt thực tế nằm ở nơi quyết định được đưa ra. Gợi ý xuất hiện ngay trong khoảnh khắc thanh toán, trên một thiết bị mà khách hàng đã nhìn vào sẵn, không có ai giám sát qua vai họ. Đó là toàn bộ tính năng, và nó đủ để thay đổi hành vi đưa tiền tip tại quầy của bạn.

Khi nào bạn nên bật tính năng này?

Hãy bật tính năng này ở bất kỳ nơi nào dịch vụ mang tính cá nhân và việc đưa tiền tip đã là thông lệ. Khảo sát về tiền tip năm 2023 của Pew Research cho thấy 92% người Mỹ luôn luôn hoặc thường xuyên tip tại các nhà hàng phục vụ tại bàn, 78% khi cắt tóc và 70% cho một đồ uống tại quầy bar¹. Trong những bối cảnh đó, khách hàng đã có ý định tip sẵn; gợi ý trên đầu đọc chỉ loại bỏ sự lúng túng: không cần xoay màn hình qua lại, không cần kịch bản "nó sẽ hỏi bạn một câu hỏi" cho nhân viên của bạn.

Dịch vụ tại quầy và dịch vụ nhanh đòi hỏi sự đánh giá kỹ lưỡng hơn. Chỉ có 25% mọi người thường xuyên tip khi mua cà phê, và 12% tại các nhà hàng bình dân nhanh². Trong khi đó, 72% người trưởng thành ở Hoa Kỳ nói rằng tiền tip được kỳ vọng ở nhiều nơi hơn so với năm năm trước³, và nhiều người phản đối (40%) hơn là ủng hộ (24%) việc các doanh nghiệp gợi ý số tiền tip trên màn hình⁴. Không có điều nào trong số đó có nghĩa là nên bỏ qua nó. Tiền tip là thu nhập thực tế của nhân viên phục vụ tại quầy. Nó có nghĩa là hãy cấu hình nó một cách tiết chế: các tỷ lệ phần trăm mặc định khiêm tốn và một nút Không tip thực sự dễ bấm.

Khi nào bạn nên tắt tính năng này?

Hãy tắt tính năng này ở những nơi không có thông lệ phục vụ. Nếu một khách hàng tự chọn một sản phẩm trên kệ và tự mang đến quầy thu ngân, một gợi ý tiền tip sẽ giống như một trạm thu phí, và thiện cảm mà bạn đánh mất sẽ tốn kém hơn số tiền tip ít ỏi mà bạn thu được. Điều tương tự cũng áp dụng cho các quy trình tự thanh toán khi không có nhân viên nào tham gia vào giao dịch bán hàng.

Bạn nên kỳ vọng điều gì sau khi kích hoạt tính năng này?

• Thu thập tiền tip ổn định hơn đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ vật lý (các giao dịch thanh toán mà thẻ hoặc điện thoại được chạm hoặc đút vào đầu đọc một cách vật lý). Mọi giao dịch thanh toán đủ điều kiện đều hiển thị gợi ý, vì vậy tiền tip không còn phụ thuộc vào việc nhân viên có nhớ hỏi hay khách hàng có phát hiện ra dòng ghi tiền tip hay không.

• Nhiều khách hàng nhấn Không tip hơn. Đó là tính năng hoạt động đúng như thiết kế: một tùy chọn từ chối sạch sẽ, không áp lực là thứ giữ cho gợi ý không làm mất lòng khách quen.

• Tiền tip xuất hiện trong báo cáo của bạn. Tiền tip được ghi nhận cùng với khoản thanh toán và hiển thị trong các báo cáo của bạn, vì vậy việc chia tiền tip cho nhân viên có thể kiểm toán được thay vì đoán mò. Xem cách hoạt động của tiền tip trên Final.

• Không có danh mục chi phí mới trong chi phí của bạn. Tiền tip là một cài đặt tích hợp sẵn của Final Pay, không có ứng dụng riêng biệt hoặc phí đăng ký tiện ích bổ sung nào. Ngay từ đầu Final đã không tính phí phần mềm hàng tháng; nếu bạn đang so sánh các hệ thống, đây là ý nghĩa thực sự của giá POS không có phí hàng tháng.

• Nhịp điệu thanh toán hơi khác một chút. Khách hàng giữ đầu đọc lâu hơn một chút trong khi họ lựa chọn. Hãy đào tạo nhân viên đưa đầu đọc và ngừng nói chuyện. Việc đứng chờ sát bên là thứ làm cho các màn hình tiền tip mang lại cảm giác bị ép buộc.

Làm thế nào để thiết lập?

Hai bước, cả hai đều bắt đầu trong Merchant Hub. Đầu tiên, cấu hình các tùy chọn tiền tip của bạn trong phần Pay → Setup: tỷ lệ phần trăm, nhãn, và các nút Tùy chỉnh và Không tip. Thứ hai, đẩy cài đặt này sang đầu đọc của bạn: tắt và bật lại mục Tiền tip, đợi tối đa 10 phút, sau đó kết nối lại thiết bị đầu cuối của bạn với Station. Toàn bộ trình tự nằm trong hướng dẫn kích hoạt tiền tip trên đầu đọc. Hãy chạy một giao dịch thanh toán thử nghiệm và xác nhận màn hình tiền tip xuất hiện trên đầu đọc trước khi bạn mở cửa.

Vậy, khi nào bạn nên bật tính năng tiền tip trên đầu đọc thẻ?

Nếu có người phục vụ khách hàng, hãy bật nó; nếu khách hàng tự phục vụ, hãy cân nhắc kỹ. Ở những nơi tiền tip đã được kỳ vọng, gợi ý trên đầu đọc sẽ thu thập tiền tip một cách nhất quán hơn và loại bỏ sự ngượng ngùng khi hỏi. Ở những nơi không có, sự tiết chế trong cấu hình của bạn (mức mặc định khiêm tốn, nút Không tip dễ bấm) sẽ quyết định xem gợi ý đó được coi là công bằng hay là vòi tiền tip. Hãy thiết lập các tùy chọn của bạn, đẩy chúng sang đầu đọc và thử nghiệm trước giờ cao điểm buổi sáng. Bạn mới sử dụng Final? Bắt đầu tại đây.