Propinas en el lector: cuándo activarlas y qué esperar

Las propinas en el lector trasladan la solicitud de propina de la pantalla de su punto de venta al propio lector de tarjetas. El cliente ve las opciones de propina en el lector mientras paga y elige una antes de que se realice el cargo: sin girar la pantalla, sin que el personal lo pregunte en voz alta. Actívelo siempre que una persona atienda realmente al cliente. En entornos de autoservicio y de comercio minorista puro, tenga más cuidado: las solicitudes en esos lugares son exactamente lo que alimenta la fatiga de las propinas.

He aquí cómo funciona la función en Final, dónde demuestra su utilidad y qué cambia en el mostrador una vez que está activa.

¿Qué son las propinas en el lector?

Las propinas en el lector muestran sus opciones de propina directamente en la pantalla del lector de tarjetas durante el pago, en lugar de en la pantalla del punto de venta. Utiliza los ajustes de propina que ya haya configurado para Final Pay (los porcentajes, las etiquetas y los botones de propina personalizada y sin propina) y funciona con los lectores de tarjetas compatibles con la nube y Bluetooth. Los pagos con Tap to Pay y los pagos con aplicaciones en el dispositivo siguen cobrando propinas; simplemente lo hacen en la pantalla del punto de venta.

La diferencia práctica radica en dónde se toma la decisión. La solicitud se sitúa dentro del momento del pago, en un dispositivo que el cliente ya está mirando, sin nadie vigilando por encima de su hombro. Esa es toda la función, y es suficiente para cambiar el comportamiento de las propinas en su mostrador.

¿Cuándo debería activarlas?

Actívelas en cualquier lugar donde el servicio sea personal y las propinas ya sean la norma. La encuesta sobre propinas de 2023 de Pew Research reveló que el 92 % de los estadounidenses siempre o a menudo dejan propina en los restaurantes con servicio de mesa, el 78 % por un corte de pelo y el 70 % por una bebida en un bar¹. En estos entornos, el cliente ya tiene la intención de dejar propina; la solicitud del lector simplemente elimina la incomodidad: no hay que girar la pantalla ni usar el guion de "solo le va a hacer una pregunta" para su personal.

El servicio de mostrador y el servicio rápido requieren más criterio. Solo el 25 % de las personas dejan propina habitualmente al comprar café, y el 12 % en restaurantes de comida rápida informal². Mientras tanto, el 72 % de los adultos de EE. UU. afirman que se esperan propinas en más lugares que hace cinco años³, y más personas se oponen (40 %) que las que están a favor (24 %) de que los negocios sugieran importes de propina en una pantalla⁴. Nada de eso significa que deba omitirlo. Las propinas son ingresos reales para el personal de mostrador. Significa configurarlo con moderación: porcentajes predeterminados modestos y un botón de Sin propina que sea realmente fácil de pulsar.

¿Cuándo debería dejarlas desactivadas?

Déjelas desactivadas donde no exista una norma de servicio. Si un cliente ha elegido un producto de una estantería y lo ha llevado él mismo a la caja, una solicitud de propina se interpreta como un peaje, y la buena voluntad que pierde cuesta más que el puñado de propinas que recaudaría. Lo mismo ocurre con los flujos de autopago en los que ningún miembro del personal ha intervenido en la venta.

¿Qué debe esperar tras activarlas?

• Recaudación de propinas más constante en los pagos con tarjeta presente (pagos en los que la tarjeta o el teléfono se acercan o se introducen físicamente). Todos los pagos aptos muestran la solicitud, por lo que las propinas dejan de depender de si el personal se acordó de preguntar o de si el cliente vio la línea de propina.

• Más clientes pulsando Sin propina. Así es como debe funcionar la función: una opción de exclusión limpia y sin presiones es lo que evita que la solicitud moleste a los clientes habituales.

• Propinas en sus informes. Las propinas se registran con el pago y aparecen en sus informes, por lo que el reparto de propinas al personal es auditable en lugar de basarse en conjeturas. Consulte cómo funcionan las propinas en Final.

• Sin nuevas partidas de costes. Las propinas son un ajuste integrado de Final Pay, sin ninguna aplicación independiente ni suscripción adicional. Final no cobra una cuota mensual de software en primer lugar; si está comparando sistemas, aquí tiene lo que realmente significan los precios de POS sin cuota mensual.

• Un ritmo de pago ligeramente diferente. El cliente sostiene el lector un instante más mientras elige. Forme al personal para que entregue el lector y deje de hablar. Quedarse esperando es lo que hace que las pantallas de propinas parezcan coercitivas.

¿Cómo se configuran?

Dos pasos, ambos comenzando en el Merchant Hub. En primer lugar, configure sus opciones de propina en Pay → Setup: porcentajes, etiquetas y los botones de propina personalizada y sin propina. En segundo lugar, envíe el ajuste a su lector: desactive y vuelva a activar las propinas, espere hasta 10 minutos y, a continuación, vuelva a conectar su terminal a la estación. La secuencia completa se encuentra en la guía para activar las propinas en el lector. Realice un pago de prueba y confirme que la pantalla de propinas aparece en el lector antes de abrir.

Entonces, ¿cuándo debería activar las propinas en el lector?

Si un humano atiende al cliente, actívelas; si el cliente se atiende a sí mismo, piénselo dos veces. Allí donde ya se espera propina, la solicitud en el lector recauda propinas de forma más constante y elimina la incomodidad de preguntar. Donde no es así, la moderación en su configuración (valores predeterminados modestos, un Sin propina fácil) decide si la solicitud se interpreta como justa o como una búsqueda desmedida de propinas. Configure sus opciones, envíelas al lector y pruébelo antes de la hora punta de la mañana. ¿Es nuevo en Final? Comience aquí.