Tipsing på terminalen: Når du bør slå det på og kva du kan forvente

Tipsing på terminalen flyttar tips-spørsmålet bort frå POS-skjermen din og over på sjølve kortlesaren. Kunden ser tipsalternativa dine på lesaren medan dei betalar, og vel eitt før betalinga blir gjennomført: ingen skjerm som må snuast, ingen tilsett som må spørje høgt. Slå det på der ein person faktisk betener kunden. I sjølvbetenings- og reine butikkmiljø bør du vere meir forsiktig: spørsmål der er akkurat det som nærer tipsetrøyttleiken.

Her er korleis funksjonen fungerer på Final, i kva for tilfelle han gjer nytte for seg, og kva som endrar seg ved disken når han er aktiv.

Kva er tipsing på terminalen?

Tipsing på terminalen viser tipsalternativa dine direkte på skjermen til kortlesaren under betaling, i staden for på POS-skjermen. Det brukar tipsinnstillingane du allereie har konfigurert for Final Pay (prosentar, etikettar og knappane for tilpassa tips og ingen tips), og det fungerer med støtta sky- og Bluetooth-kortlesarar. Tap to Pay og betaling via app på eining samlar framleis inn tips; dei gjer det berre på POS-skjermen i staden.

Den praktiske skilnaden er kvar avgjerda blir teken. Spørsmålet kjem i sjølve betalingsaugenblikket, på ei eining kunden allereie ser på, utan at nokon kikkar dei over skuldra. Det er heile funksjonen, og det er nok til å endre tipsingsmønsteret ved disken din.

Når bør du slå det på?

Slå det på der servicen er personleg og tipsing allereie er normen. Pew Research si tipsundersøking frå 2023 viste at 92 % av amerikanarar alltid eller ofte tipsar på restaurantar med bordservering, 78 % hos frisøren og 70 % for ein drink i ein bar¹. I desse situasjonane har kunden allereie planar om å tipse; spørsmålet på terminalen fjernar berre fomlinga: ingen skjerm som må snuast rundt, og dei tilsette slepp å seie «han vil berre stille deg eit spørsmål».

Disksal og hurtigmat krev meir skjøn. Berre 25 % av folk tipsar regelmessig når dei kjøper kaffi, og 12 % på uformelle spisestader². Samtidig seier 72 % av vaksne i USA at det blir forventa tips på fleire stader no enn for fem år sidan³, og fleire er imot (40 %) enn for (24 %) at bedrifter foreslår tipsbeløp på ein skjerm⁴. Ingenting av dette betyr at du bør droppe det. Tips er reell inntekt for dei tilsette bak disken. Det betyr berre at du bør konfigurere det med måte: beskjedne standardprosentar og ein «Ingen tips»-knapp som er genuint enkel å trykkje på.

Når bør du la det vere avslått?

La det vere avslått der det ikkje finst nokon etablert norm for tipsing. Dersom ein kunde fann ei vare på ei hylle og bar ho til kassa sjølv, vil eit tips-spørsmål opplevast som ein bomstasjon, og tapet av goodwill vil koste meir enn dei få kronene du samlar inn i tips. Det same gjeld for sjølvbetente kassar der ingen tilsette var involverte i salet.

Kva kan du forvente etter at du har aktivert det?

• Jevnare tipsinnsamling på fysiske kortbetalingar (betalingar der kortet eller telefonen blir tæppa eller sett inn). Kvar kvalifiserte betaling viser spørsmålet, så tipsing er ikkje lenger avhengig av om dei tilsette hugsa å spørje eller om kunden la merke til ei tipsline.

• Fleire kundar som trykkjer på «Ingen tips». Det er funksjonen som fungerer etter hensikta: ein rein og pressfri moglegheit til å velje det bort er det som gjer at spørsmålet ikkje skaper dårleg stemning hos stamkundane.

• Tips i rapporteringa di. Tips blir registrerte saman med betalinga og dukkar opp i rapportane dine, slik at utbetalingar til dei tilsette kan reviderast i staden for å basere seg på gjetting. Sjå korleis tipsing fungerer på Final.

• Ingen nye kostnadsliner. Tipsing er ei innebygd innstilling i Final Pay, utan behov for ein eigen app eller eit ekstra abonnement. Final krev uansett ikkje noko månadleg programvaregebyr; dersom du samanliknar system, er dette kva ein POS utan månadlege gebyr faktisk inneber.

• Ein litt annan rytme i kassa. Kunden held lesaren eit sekund ekstra medan dei vel. Lær opp dei tilsette til å levere over terminalen og slutte å snakke. Å henge over kunden er det som gjer at tipsskjermar følast påtrengjande.

Korleis set du det opp?

To steg, begge byrjar i Merchant Hub. Først konfigurerer du tipsalternativa dine under Pay → Setup: prosentdelar, etikettar og knappane for tilpassa tips og ingen tips. Deretter overfører du innstillinga til lesaren din: slå Tips av og på att, vent i opptil 10 minutt, og kople terminalen til stasjonen på nytt. Heile rekkjefølgja finn du i guiden for å aktivere tipsing på terminalen. Køyr ei testbetaling og bekreft at tipsskjermen dukkar opp på lesaren før du opnar.

Så, når bør du slå på tipsing på terminalen?

Dersom eit menneske betener kunden, slå det på; dersom kunden betener seg sjølv, tenk deg om to gonger. Der det allereie er forventa tips, samlar terminalen inn tips meir konsekvent og fjernar det kleine ved å spørje. Der det ikkje er forventa, vil måten du konfigurerer det på (beskjedne standardval, ein enkel «Ingen tips»-knapp) avgjere om spørsmålet blir oppfatta som rettferdig eller som masing. Set opp alternativa dine, overfør dei til lesaren, og test det før morgonrushet. Ny på Final? Byrj her.