Trinkgeld am Terminal: Wann man es aktiviert und was zu erwarten ist

Trinkgeld am Terminal verlagert die Trinkgeldaufforderung von Ihrem POS-Bildschirm direkt auf das Kartenlesegerät. Der Kunde sieht Ihre Trinkgeldoptionen auf dem Terminal, während er bezahlt, und wählt eine aus, bevor die Zahlung autorisiert wird: kein Umdrehen des Bildschirms, kein lautes Nachfragen durch das Personal. Aktivieren Sie diese Funktion überall dort, wo Kunden persönlich bedient werden. Bei Selbstbedienung und im reinen Einzelhandel sollten Sie vorsichtiger sein: Dort tragen solche Aufforderungen direkt zur allgemeinen „Trinkgeld-Müdigkeit“ bei.

So funktioniert die Funktion bei Final, wo sie sich bezahlt macht und was sich an der Kasse ändert, sobald sie aktiv ist.

Was ist Trinkgeld am Terminal?

Trinkgeld am Terminal zeigt Ihre Trinkgeldoptionen während des Bezahlvorgangs direkt auf dem Bildschirm des Kartenlesers anstelle des POS-Bildschirms an. Es nutzt die Trinkgeldeinstellungen, die Sie bereits für Final Pay konfiguriert haben (Prozentsätze, Beschriftungen sowie die Schaltflächen für individuelles Trinkgeld und kein Trinkgeld) und funktioniert mit unterstützten Cloud- und Bluetooth-Kartenlesern. Bei Tap to Pay und Checkouts über Apps auf Mobilgeräten wird das Trinkgeld weiterhin erfasst, allerdings auf dem POS-Bildschirm.

Der praktische Unterschied liegt darin, wo die Entscheidung getroffen wird. Die Aufforderung erscheint genau im Moment der Zahlung auf einem Gerät, auf das der Kunde ohnehin schaut, ohne dass ihm jemand über die Schulter sieht. Das ist die ganze Funktion, und sie reicht aus, um das Trinkgeldverhalten an Ihrer Kasse zu verändern.

Wann sollten Sie es aktivieren?

Aktivieren Sie es überall dort, wo der Service persönlich und Trinkgeld bereits üblich ist. Laut einer Trinkgeld-Umfrage des Pew Research Center aus dem Jahr 2023 geben 92 % der Amerikaner in Restaurants mit Tischbedienung immer oder oft Trinkgeld, 78 % beim Friseur und 70 % für ein Getränk an einer Bar¹. In diesen Bereichen hat der Kunde ohnehin die Absicht, Trinkgeld zu geben; die Aufforderung auf dem Terminal macht den Vorgang nur einfacher: Kein Umdrehen des Bildschirms mehr, keine auswendig gelernten Sätze wie „Das Gerät stellt Ihnen gleich noch eine Frage“ für Ihr Personal.

Thekenservice und Schnellrestaurants erfordern mehr Fingerspitzengefühl. Nur 25 % der Menschen geben regelmäßig Trinkgeld, wenn sie Kaffee kaufen, und 12 % in Fast-Casual-Restaurants². Gleichzeitig sagen 72 % der Erwachsenen in den USA, dass heute an mehr Orten Trinkgeld erwartet wird als noch vor fünf Jahren³, und mehr Menschen lehnen es ab (40 %), als es befürworten (24 %), dass Unternehmen Trinkgeldbeträge auf einem Bildschirm vorschlagen⁴. Das bedeutet keineswegs, dass Sie darauf verzichten sollten. Trinkgelder sind echtes Einkommen für das Personal an der Theke. Es bedeutet vielmehr, dass Sie die Funktion mit Bedacht konfigurieren sollten: moderate Standardprozentsätze und eine Schaltfläche für „Kein Trinkgeld“, die wirklich leicht zu finden ist.

Wann sollten Sie es deaktiviert lassen?

Lassen Sie es dort deaktiviert, wo es keine etablierte Trinkgeldkultur gibt. Wenn ein Kunde ein Produkt selbst aus dem Regal genommen und zur Kasse getragen hat, wirkt eine Trinkgeldaufforderung wie eine Wegzoll-Stelle. Der Sympathieverlust, den Sie riskieren, wiegt schwerer als die wenigen Trinkgelder, die Sie einnehmen würden. Dasselbe gilt für Self-Checkout-Abläufe, bei denen kein Mitarbeiter am Verkauf beteiligt war.

Was sollten Sie nach der Aktivierung erwarten?

• Konstantere Trinkgeldeinnahmen bei Zahlungen mit physischer Karte (Zahlungen, bei denen die Karte oder das Smartphone physisch aufgelegt oder eingesteckt wird). Bei jeder berechtigten Zahlung wird die Aufforderung angezeigt. Trinkgelder hängen also nicht mehr davon ab, ob das Personal daran gedacht hat zu fragen oder ob der Kunde die Trinkgeldzeile bemerkt hat.

• Mehr Kunden, die auf „Kein Trinkgeld“ drücken. Das zeigt, dass die Funktion wie gewünscht funktioniert: Eine unaufdringliche, druckfreie Option zur Ablehnung sorgt dafür, dass die Aufforderung Stammkunden nicht verärgert.

• Trinkgelder in Ihrem Berichtswesen. Trinkgelder werden zusammen mit der Zahlung erfasst und erscheinen in Ihren Berichten. Die Auszahlung an das Personal ist somit nachvollziehbar und basiert nicht auf Schätzungen. Erfahren Sie, wie Trinkgeld auf Final funktioniert.

• Keine neuen Kostenpunkte. Trinkgeld ist eine integrierte Einstellung von Final Pay, ohne separate App oder Zusatzabonnement. Final erhebt ohnehin keine monatliche Softwaregebühr. Wenn Sie Systeme vergleichen, erfahren Sie hier, was eine POS-Preisgestaltung ohne monatliche Gebühr tatsächlich bedeutet.

• Ein leicht veränderter Ablauf an der Kasse. Der Kunde hält das Terminal einen Moment länger, während er seine Wahl trifft. Schulen Sie Ihr Personal darauf, das Terminal zu übergeben und kurz zu warten. Aufdringliches Verhalten führt dazu, dass Trinkgeldbildschirme als Nötigung empfunden werden.

Wie richten Sie es ein?

Zwei Schritte, die beide im Merchant Hub beginnen. Konfigurieren Sie zuerst Ihre Trinkgeldoptionen unter Pay → Setup: Prozentsätze, Beschriftungen sowie die Schaltflächen für individuelles Trinkgeld und kein Trinkgeld. Übertragen Sie die Einstellung im zweiten Schritt auf Ihr Terminal: Schalten Sie Trinkgelder aus und wieder an, warten Sie bis zu 10 Minuten und verbinden Sie Ihr Terminal dann wieder mit der Station. Die vollständige Anleitung finden Sie im Leitfaden Trinkgeld am Terminal aktivieren. Führen Sie eine Testzahlung durch und vergewissern Sie sich, dass der Trinkgeldbildschirm auf dem Terminal erscheint, bevor Sie öffnen.

Also, wann sollten Sie Trinkgeld am Terminal aktivieren?

Wenn ein Mensch den Kunden bedient, schalten Sie es ein; wenn der Kunde sich selbst bedient, überlegen Sie es sich zweimal. Wo Trinkgeld ohnehin erwartet wird, sammelt die Aufforderung auf dem Terminal Trinkgelder zuverlässiger ein und erspart das unangenehme Nachfragen. Wo dies nicht der Fall ist, entscheidet das Fingerspitzengefühl bei der Konfiguration (moderate Standardwerte, ein einfaches „Kein Trinkgeld“), ob die Aufforderung als fair oder als aufdringlich wahrgenommen wird. Legen Sie Ihre Optionen fest, übertragen Sie sie auf das Terminal und testen Sie es vor dem morgendlichen Ansturm. Neu bei Final? Hier geht es los.