Maksupäätteellä tippaaminen: Milloin se kannattaa ottaa käyttöön ja mitä odottaa

Maksupäätteellä tippaaminen siirtää tippipyynnön pois POS-näytöltä suoraan maksupäätteeseen. Asiakas näkee tippivaihtoehdot päätteellä maksaessaan ja valitsee niistä yhden ennen kuin veloitus menee läpi: ei näytön kääntämistä, ei henkilökunnan ääneen esittämiä kysymyksiä. Ota se käyttöön kaikkialla, missä ihminen todella palvelee asiakasta. Itsepalvelu- ja puhtaissa vähittäiskauppaympäristöissä kannattaa olla varovaisempi: pyynnöt näissä paikoissa ovat juuri niitä, jotka ruokkivat tippiväsymystä.

Näin ominaisuus toimii Final-alustalla, missä se ansaitsee paikkansa ja mikä muuttuu tiskillä, kun se on otettu käyttöön.

Mitä on maksupäätteellä tippaaminen?

Maksupäätteellä tippaaminen näyttää tippivaihtoehdot suoraan maksupäätteen näytöllä maksutapahtuman aikana sen sijaan, että ne näkyisivät POS-näytöllä. Se käyttää tippiasetuksia, jotka olet jo määrittänyt Final Pay -palveluun (prosenttiosuudet, etiketit sekä Mukautettu ja Ei tippiä -painikkeet), ja se toimii tuettujen pilvi- ja Bluetooth-maksupäätteiden kanssa. Tap to Pay- ja laitesovelluskassat keräävät edelleen tippejä, mutta ne tekevät sen POS-näytöllä.

Käytännön ero on siinä, missä päätös tehdään. Pyyntö esitetään maksuhetkellä laitteessa, jota asiakas jo katsoo, ilman että kukaan tuijottaa olkapään yli. Siinä on koko ominaisuus, ja se riittää muuttamaan tippaamiskäyttäytymistä tiskilläsi.

Milloin se kannattaa ottaa käyttöön?

Ota se käyttöön kaikkialla, missä palvelu on henkilökohtaista ja tippaaminen on jo normi. Pew Researchin vuoden 2023 tippitutkimus osoitti, että 92 % amerikkalaisista tippaa aina tai usein ravintoloissa, joissa on pöytiintarjoilu, 78 % kampaajalla ja 70 % ostaessaan juoman baarissa¹. Näissä tilanteissa asiakkaalla on jo valmiiksi aikomus tipata; maksupäätteen pyyntö vain poistaa sähläyksen: ei näytön kääntelyä, ei "tämä kysyy sinulta vielä yhden kysymyksen" -selittelyä henkilökunnaltasi.

Tiskipalvelu ja pikaruokailu vaativat enemmän harkintaa. Vain 25 % ihmisistä tippaa säännöllisesti ostaessaan kahvia ja 12 % fast-casual-ravintoloissa². Samaan aikaan 72 % yhdysvaltalaisista aikuisista sanoo, että tippiä odotetaan useammissa paikoissa kuin viisi vuotta sitten³, ja useampi vastustaa (40 %) kuin kannattaa (24 %) sitä, että yritykset ehdottavat tippisummia näytöllä⁴. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että se pitäisi jättää väliin. Tipit ovat todellista tuloa tiskityöntekijöille. Se tarkoittaa, että asetukset kannattaa määrittää maltillisesti: kohtuulliset oletusprosentit ja Ei tippiä -painike, jota on aidosti helppo painaa.

Milloin se kannattaa jättää pois käytöstä?

Jätä se pois käytöstä tilanteissa, joissa tippaaminen ei ole normi. Jos asiakas otti tuotteen hyllystä ja kantoi sen itse kassalle, tippipyyntö tuntuu tullimaksulta, ja menettämäsi asiakastyytyväisyys maksaa enemmän kuin ne muutamat tipit, jotka saisit kerättyä. Sama pätee itsepalvelukassoihin, joissa henkilökunta ei ole osallistunut myyntitapahtumaan.

Mitä on odotettavissa sen käyttöönoton jälkeen?

• Tasaisempi tippien kertyminen lähimaksuissa ja korttimaksuissa (maksut, joissa korttia tai puhelinta näytetään fyysisesti tai se syötetään lukijaan). Jokainen soveltuva maksu näyttää pyynnön, joten tippien saaminen ei ole enää kiinni siitä, muistiko henkilökunta kysyä tai huomasiko asiakas tippirivin.

• Useampi asiakas painaa Ei tippiä. Tämä tarkoittaa, että ominaisuus toimii tarkoitetulla tavalla: selkeä, paineeton mahdollisuus kieltäytyä estää pyyntöä ärsyttämästä kanta-asiakkaita.

• Tipit näkyvät raporteissasi. Tipit kirjataan maksun yhteydessä ja ne näkyvät raporteissasi, joten tippien tilitykset henkilökunnalle ovat auditoitavissa arvailun sijaan. Katso miten tippaaminen toimii Final-alustalla.

• Ei uutta riviä kuluissasi. Tippaaminen on Final Payn sisäänrakennettu asetus ilman erillistä sovellusta tai lisätilausta. Final ei veloita kuukausittaista ohjelmistomaksua lainkaan; jos vertailet järjestelmiä, tässä on tietoa siitä, mitä kuukausimaksuton POS-hinnoittelu todellisuudessa tarkoittaa.

• Hieman erilainen kassa-asioinnin rytmi. Asiakas pitelee maksupäätettä hetken pidempään tehdessään valintaa. Kouluta henkilökunta ojentamaan pääte ja olemaan hiljaa. Vieressä odottelu saa tippinäytöt tuntumaan painostavilta.

Miten se otetaan käyttöön?

Kaksi vaihetta, jotka molemmat alkavat Merchant Hubista. Ensin määritä tippivaihtoehtosi kohdassa Pay → Setup: prosenttiosuudet, etiketit sekä Mukautettu ja Ei tippiä -painikkeet. Toiseksi, vie asetus maksupäätteeseesi: kytke Tipit pois päältä ja takaisin päälle, odota enintään 10 minuuttia ja yhdistä sitten maksupääte uudelleen Station-laitteeseen. Koko prosessi löytyy maksupäätteellä tippaamisen käyttöönotto-oppaasta. Tee testimaksu ja varmista, että tippiruutu tulee näkyviin maksupäätteelle ennen kuin avaat ovet.

Joten, milloin maksupäätteellä tippaaminen pitäisi ottaa käyttöön?

Jos ihminen palvelee asiakasta, ota se käyttöön; jos asiakas palvelee itseään, mieti kahdesti. Siellä, missä tippaamista jo odotetaan, maksupäätteen pyyntö kerää tippejä johdonmukaisemmin ja poistaa kysymiseen liittyvän vaivaantuneisuuden. Siellä, missä sitä ei odoteta, asetustesi maltillisuus (kohtuulliset oletukset, helppo Ei tippiä -vaihtoehto) ratkaisee sen, tuntuuko pyyntö reilulta vai tippien kalastelulta. Määritä vaihtoehdot, vie ne maksupäätteeseen ja testaa toimivuus ennen aamuryysistä. Oletko uusi Final-käyttäjä? Aloita tästä.