Чайові на терміналі: коли вмикати та чого очікувати

Чайові на терміналі переносять запит про чайові з екрана вашої POS-системи безпосередньо на сам картридер. Клієнт бачить варіанти чайових на терміналі під час оплати та обирає один із них до проведення транзакції: без повертання екрана та без усних запитань від персоналу. Вмикайте цю функцію всюди, де клієнта обслуговує людина. У терміналах самообслуговування та суто роздрібній торгівлі будьте обережнішими: запити в таких місцях — це саме те, що підживлює втому від чайових.

Ось як ця функція працює у Final, де вона приносить користь і що змінюється біля каси після її ввімкнення.

Що таке чайові на терміналі?

Чайові на терміналі показують ваші варіанти чайових безпосередньо на екрані картридера під час оплати, а не на дисплеї POS-системи. Ця функція використовує налаштування чайових, які ви вже задали для Final Pay (відсотки, підписи, а також кнопки «Інша сума» та «Без чайових»), і працює з підтримуваними хмарними та Bluetooth-картридерами. Оплата через Tap to Pay та оформлення замовлень через додаток на пристрої все одно збирають чайові, але роблять це на екрані POS-системи.

Практична різниця полягає в тому, де саме приймається рішення. Запит з'являється в момент оплати, на пристрої, на який клієнт уже дивиться, і ніхто не стоїть над його душею. Це вся функція, і цього достатньо, щоб змінити поведінку щодо чайових біля вашої каси.

Коли слід вмикати цю функцію?

Вмикайте її скрізь, де обслуговування є персональним, а чайові вже є нормою. Опитування Pew Research щодо чайових за 2023 рік показало, що 92% американців завжди або часто залишають чайові в ресторанах із обслуговуванням, 78% — за стрижку та 70% — за напій у барі¹. У таких умовах клієнт уже має намір залишити чайові; запит на терміналі просто усуває зайві рухи: не потрібно повертати екран, а персоналу не доводиться говорити чергову фразу на кшталт «зараз пристрій поставить вам запитання».

Обслуговування біля каси та швидке обслуговування вимагають зваженішого підходу. Лише 25% людей регулярно залишають чайові при купівлі кави, і 12% — у ресторанах швидкого обслуговування². Водночас 72% дорослих у США кажуть, що чайових очікують у більшій кількості місць, ніж п'ять років тому³, і більше людей виступають проти (40%), ніж за (24%) пропонування бізнесом розміру чайових на екрані⁴. Усе це не означає, що від функції слід відмовитися. Чайові — це реальний дохід для персоналу за касою. Це означає, що налаштовувати її потрібно стримано: помірні відсотки за замовчуванням і кнопка «Без чайових», яку дійсно легко натиснути.

Коли її слід залишати вимкненою?

Залишайте її вимкненою там, де немає норми обслуговування. Якщо клієнт сам узяв товар із полиці та приніс його до каси, запит про чайові сприймається як додатковий збір, і втрачена прихильність клієнта коштуватиме дорожче, ніж жменька зібраних чайових. Те саме стосується процесів самообслуговування, де персонал не брав участі у продажу.

Чого очікувати після ввімкнення функції?

• Стабільніший збір чайових при оплаті з фізичною присутністю картки (оплати, коли картку або телефон фізично прикладають чи вставляють). Кожен відповідний платіж показує запит, тому чайові більше не залежать від того, чи не забув персонал запитати, чи помітив клієнт рядок для чайових.

• Більше клієнтів натискатимуть «Без чайових». Саме так і має працювати ця функція: чітка можливість відмовитися без тиску — це те, що заважає запиту псувати стосунки з постійними клієнтами.

• Чайові у вашій звітності. Чайові фіксуються разом із платежем і відображаються у ваших звітах, тому виплати чайових персоналу підлягають аудиту, а не є результатом припущень. Дивіться як працюють чайові у Final.

• Жодних нових статей витрат. Чайові — це вбудоване налаштування Final Pay, без окремого додатка чи підписки. Final взагалі не бере щомісячної плати за програмне забезпечення; якщо ви порівнюєте системи, ось що насправді означає POS-система без щомісячної плати.

• Трохи інший ритм оформлення замовлення. Клієнт тримає термінал на мить довше, поки робить вибір. Навчіть персонал передавати термінал і мовчати. Стояння над душею — це саме те, що змушує екрани чайових відчуватися як примус.

Як це налаштувати?

Два кроки, обидва починаються в кабінеті Merchant Hub. По-перше, налаштуйте ваші варіанти чайових у розділі Pay → Setup: відсотки, підписи та кнопки «Інша сума» та «Без чайових». По-друге, передайте налаштування на ваш термінал: вимкніть і знову ввімкніть перемикач чайових, зачекайте до 10 хвилин, а потім знову підключіть термінал до каси. Повна послідовність дій описана в посібнику з увімкнення чайових на терміналі. Проведіть тестовий платіж і переконайтеся, що екран чайових з'являється на терміналі перед відкриттям.

Отже, коли слід вмикати чайові на терміналі?

Якщо клієнта обслуговує людина — вмикайте; якщо клієнт обслуговує себе сам — подумайте двічі. Там, де чайові вже очікуються, запит на терміналі збирає їх послідовніше та усуває незручність при запитанні. Там, де ні, стриманість у ваших налаштуваннях (помірні значення за замовчуванням, проста кнопка «Без чайових») визначає, чи сприйматиметься запит як справедливий, чи як вимагання чайових. Налаштуйте свої варіанти, передайте їх на термінал і протестуйте перед ранковим піком. Вперше у Final? Почніть тут.