Pemberian Tip di Alat Pembaca Kartu: Kapan Harus Mengaktifkannya dan Apa yang Diharapkan

Pemberian tip di alat pembaca kartu memindahkan perintah tip dari layar point-of-sale Anda ke alat pembaca kartu itu sendiri. Pelanggan melihat opsi tip Anda di alat pembaca kartu saat mereka membayar dan memilih salah satu sebelum tagihan diproses: tidak ada layar yang diputar, tidak ada staf yang bertanya dengan keras. Aktifkan fitur ini di mana pun ada orang yang benar-benar melayani pelanggan. Dalam pengaturan swalayan dan ritel murni, berhati-hatilah: perintah di sana adalah hal yang memicu kejenuhan tip.

Berikut cara kerja fitur ini di Final, di mana ia memberikan manfaat, dan apa yang berubah di konter setelah fitur ini aktif.

Apa itu pemberian tip di alat pembaca kartu?

Pemberian tip di alat pembaca kartu menunjukkan opsi tip Anda secara langsung di layar pembaca kartu selama pembayaran, bukan di layar point-of-sale. Fitur ini menggunakan pengaturan tip yang sudah Anda konfigurasikan untuk Final Pay (persentase, label, serta tombol Kustom dan Tanpa tip) dan berfungsi dengan pembaca kartu cloud dan Bluetooth yang didukung. Tap to Pay dan checkout aplikasi di perangkat tetap mengumpulkan tip; mereka hanya melakukannya di layar point-of-sale sebagai gantinya.

Perbedaan praktisnya adalah tempat keputusan itu terjadi. Perintah tersebut berada di dalam momen pembayaran, pada perangkat yang sudah dilihat pelanggan, tanpa ada orang yang mengawasi di belakang mereka. Itulah keseluruhan fiturnya, dan itu cukup untuk mengubah perilaku pemberian tip di konter Anda.

Kapan Anda harus mengaktifkannya?

Aktifkan di mana saja layanan bersifat pribadi dan pemberian tip sudah menjadi norma. Survei tip Pew Research tahun 2023 menemukan 92% orang Amerika selalu atau sering memberi tip di restoran makan di tempat, 78% untuk potong rambut, dan 70% untuk minuman di bar¹. Dalam pengaturan tersebut, pelanggan memang sudah berniat memberi tip; perintah pembaca kartu hanya menghilangkan kecanggungan: tidak perlu memutar layar, tidak ada skrip "ini hanya akan menanyakan pertanyaan kepada Anda" untuk staf Anda.

Layanan konter dan layanan cepat membutuhkan lebih banyak pertimbangan. Hanya 25% orang yang rutin memberi tip saat membeli kopi, dan 12% di restoran cepat saji². Sementara itu, 72% orang dewasa di AS mengatakan pemberian tip diharapkan di lebih banyak tempat daripada lima tahun lalu³, dan lebih banyak orang yang menentang (40%) daripada yang mendukung (24%) bisnis yang menyarankan jumlah tip di layar⁴. Semua itu tidak berarti Anda harus melewatkannya. Tip adalah pendapatan nyata bagi staf konter. Itu berarti konfigurasikan dengan bijak: persentase default yang wajar dan tombol Tanpa tip yang benar-benar mudah ditekan.

Kapan Anda harus membiarkannya nonaktif?

Biarkan nonaktif di tempat yang tidak memiliki norma layanan. Jika pelanggan mengambil produk dari rak dan membawanya sendiri ke kasir, perintah tip akan terasa seperti gerbang tol, dan hilangnya niat baik pelanggan akan merugikan Anda lebih besar daripada segelintir tip yang akan Anda kumpulkan. Hal yang sama berlaku untuk alur mandiri (self-checkout) di mana tidak ada staf yang terlibat dalam penjualan.

Apa yang harus Anda harapkan setelah mengaktifkannya?

• Pengumpulan tip yang lebih stabil pada pembayaran dengan kartu fisik (pembayaran di mana kartu atau ponsel ditempelkan atau dimasukkan secara fisik). Setiap pembayaran yang memenuhi syarat akan menunjukkan perintah tersebut, sehingga tip tidak lagi bergantung pada apakah staf ingat untuk bertanya atau pelanggan melihat baris tip.

• Lebih banyak pelanggan menekan Tanpa tip. Itulah fungsi fitur yang berjalan sesuai rencana: opsi keluar yang bersih dan bebas tekanan adalah hal yang menjaga perintah tersebut agar tidak membuat pelanggan setia merasa tidak nyaman.

• Tip dalam pelaporan Anda. Tip dicatat bersama pembayaran dan muncul dalam laporan Anda, sehingga pembagian tip kepada staf dapat diaudit, bukan sekadar tebakan. Lihat bagaimana cara kerja pemberian tip di Final.

• Tidak ada biaya tambahan baru pada pengeluaran Anda. Pemberian tip adalah pengaturan bawaan Final Pay, tanpa aplikasi terpisah atau langganan add-on. Final tidak mengenakan biaya perangkat lunak bulanan sejak awal; jika Anda membandingkan sistem, berikut adalah apa arti sebenarnya dari harga POS tanpa biaya bulanan.

• Ritme checkout yang sedikit berbeda. Pelanggan memegang pembaca kartu sedikit lebih lama saat mereka memilih. Latih staf untuk menyerahkan pembaca kartu dan berhenti berbicara. Menunggu di dekat pelanggan adalah hal yang membuat layar tip terasa memaksa.

Bagaimana cara menyiapkannya?

Dua langkah, keduanya dimulai di Merchant Hub. Pertama, konfigurasikan opsi tip Anda di bawah Pay → Setup: persentase, label, serta tombol Kustom dan Tanpa tip. Kedua, kirim pengaturan ke pembaca kartu Anda: nonaktifkan lalu aktifkan kembali Tip, tunggu hingga 10 menit, lalu hubungkan kembali terminal Anda ke Station. Urutan lengkapnya ada di panduan mengaktifkan pemberian tip di alat pembaca kartu. Lakukan pembayaran uji coba dan konfirmasikan layar tip muncul di pembaca kartu sebelum Anda membuka toko.

Jadi, kapan Anda harus mengaktifkan pemberian tip di alat pembaca kartu?

Jika manusia melayani pelanggan, aktifkan; jika pelanggan melayani diri mereka sendiri, pikirkan dua kali. Di tempat pemberian tip sudah diharapkan, perintah pembaca kartu mengumpulkan tip dengan lebih konsisten dan menghilangkan kecanggungan saat meminta. Di tempat yang tidak diharapkan, kebijaksanaan dalam konfigurasi Anda (default yang wajar, tombol Tanpa tip yang mudah) menentukan apakah perintah tersebut dianggap adil atau sebagai pemaksaan tip. Atur opsi Anda, kirim ke pembaca kartu, dan uji sebelum jam sibuk pagi hari. Baru mengenal Final? Mulai di sini.