การให้ทิปบนเครื่องรูดบัตร: ควรเปิดใช้งานเมื่อใดและควรคาดหวังอะไรบ้าง

การให้ทิปบนเครื่องรูดบัตรจะย้ายข้อความแจ้งเตือนทิปออกจากหน้าจอ POS ของคุณไปไว้บนเครื่องรูดบัตรโดยตรง ลูกค้าจะเห็นตัวเลือกทิปบนเครื่องรูดบัตรในขณะที่กำลังชำระเงินและเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งก่อนที่ยอดเงินจะถูกหัก: ไม่ต้องหมุนหน้าจอไปมา และพนักงานไม่ต้องเอ่ยปากถาม ควรเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ในจุดที่มีพนักงานคอยให้บริการลูกค้าจริงๆ ส่วนในจุดบริการตนเอง (Self-serve) และร้านค้าปลีกทั่วไป ควรระมัดระวังให้ดี เพราะข้อความแจ้งเตือนในจุดเหล่านั้นคือสิ่งที่ทำให้เกิดความรู้สึกเบื่อหน่ายต่อการให้ทิป (Tip Fatigue)

นี่คือวิธีการทำงานของฟีเจอร์นี้บน Final จุดที่คุ้มค่าแก่การใช้งาน และสิ่งที่จะเปลี่ยนไปที่หน้าเคาน์เตอร์เมื่อเปิดใช้งานจริง

การให้ทิปบนเครื่องรูดบัตรคืออะไร?

การให้ทิปบนเครื่องรูดบัตรจะแสดงตัวเลือกทิปของคุณบนหน้าจอเครื่องรูดบัตรโดยตรงในระหว่างการชำระเงิน แทนที่จะแสดงบนหน้าจอ POS โดยจะใช้การตั้งค่าทิปที่คุณกำหนดไว้สำหรับ Final Pay (เปอร์เซ็นต์ ป้ายกำกับ ปุ่มกำหนดเอง และปุ่มไม่ให้ทิป) และทำงานร่วมกับเครื่องรูดบัตรระบบคลาวด์และบลูทูธที่รองรับ ส่วนการชำระเงินแบบ Tap to Pay และการชำระเงินผ่านแอปบนอุปกรณ์ส่วนตัวยังคงเก็บทิปได้เช่นเดิม เพียงแต่จะทำบนหน้าจอ POS แทน

ความแตกต่างในทางปฏิบัติคือจุดที่เกิดการตัดสินใจ ข้อความแจ้งเตือนจะอยู่ภายในช่วงเวลาของการชำระเงิน บนอุปกรณ์ที่ลูกค้ากำลังมองอยู่แล้ว โดยไม่มีใครคอยจ้องมองจากด้านหลัง นั่นคือฟีเจอร์ทั้งหมด และมันเพียงพอที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการให้ทิปที่หน้าเคาน์เตอร์ของคุณ

คุณควรเปิดใช้งานเมื่อใด?

เปิดใช้งานในจุดที่การบริการเป็นแบบส่วนบุคคลและการให้ทิปเป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว ผลสำรวจการให้ทิปปี 2023 ของ Pew Research พบว่า 92% ของคนอเมริกันให้ทิปเสมอหรือบ่อยครั้งที่ร้านอาหารแบบนั่งทาน, 78% สำหรับการตัดผม และ 70% สำหรับเครื่องดื่มที่บาร์¹ ในสถานการณ์เหล่านั้น ลูกค้ามีความตั้งใจที่จะให้ทิปอยู่แล้ว ข้อความแจ้งเตือนบนเครื่องรูดบัตรเพียงช่วยลดความเก้งๆ กังๆ: ไม่ต้องหมุนหน้าจอไปมา และพนักงานไม่ต้องพูดบทพูดประเภท "ระบบจะถามคำถามคุณสักครู่นะครับ"

ส่วนบริการหน้าเคาน์เตอร์และบริการด่วน (Quick Service) ต้องใช้การประเมินให้ดี มีเพียง 25% ของผู้คนเท่านั้นที่ให้ทิปเป็นประจำเมื่อซื้อกาแฟ และ 12% ที่ร้านอาหารบริการด่วน² ขณะเดียวกัน 72% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ กล่าวว่ามีการคาดหวังทิปในสถานที่ต่างๆ มากขึ้นกว่าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว³ และมีคนที่ไม่เห็นด้วย (40%) มากกว่าคนที่เห็นด้วย (24%) กับการที่ธุรกิจแนะนำยอดทิปบนหน้าจอ⁴ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าให้ข้ามฟีเจอร์นี้ไป เพราะทิปคือรายได้จริงสำหรับพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ แต่มันหมายความว่าคุณควรตั้งค่าอย่างเหมาะสม: ใช้เปอร์เซ็นต์เริ่มต้นที่พอเหมาะ และมีปุ่มไม่ให้ทิปที่กดได้ง่ายจริงๆ

คุณควรปิดใช้งานเมื่อใด?

ปิดใช้งานในจุดที่ไม่มีธรรมเนียมการให้ทิป หากลูกค้าหยิบสินค้าจากชั้นวางและเดินมาที่เครื่องคิดเงินด้วยตัวเอง ข้อความแจ้งเตือนทิปจะให้ความรู้สึกเหมือนด่านเก็บค่าผ่านทาง และความรู้สึกดีๆ ของลูกค้าที่เสียไปจะมีมูลค่ามากกว่าทิปไม่กี่บาทที่คุณจะได้รับ เช่นเดียวกับขั้นตอนการชำระเงินด้วยตนเอง (Self-checkout) ที่ไม่มีพนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องในการขาย

คุณควรคาดหวังอะไรหลังจากเปิดใช้งาน?

• การเก็บทิปที่สม่ำเสมอขึ้น สำหรับการชำระเงินแบบเสียบบัตรหรือแตะบัตร (การชำระเงินที่ใช้บัตรหรือโทรศัพท์แตะหรือเสียบจริง) ทุกการชำระเงินที่เข้าเกณฑ์จะแสดงข้อความแจ้งเตือน ดังนั้นทิปจะไม่ขึ้นอยู่กับว่าพนักงานจำได้ว่าต้องถามหรือไม่ หรือลูกค้าสังเกตเห็นช่องใส่ทิปหรือไม่

• ลูกค้ากดปุ่มไม่ให้ทิปมากขึ้น นั่นคือฟีเจอร์ที่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้: การปฏิเสธที่ชัดเจนและไม่มีแรงกดดันคือสิ่งที่ช่วยไม่ให้ข้อความแจ้งเตือนทำให้ลูกค้าประจำรู้สึกอึดอัด

• ทิปในรายงานของคุณ ทิปจะถูกบันทึกพร้อมกับการชำระเงินและแสดงในรายงานของคุณ ดังนั้นการแบ่งทิปให้พนักงานจึงสามารถตรวจสอบได้แทนที่จะเป็นการคาดเดา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการทำงานของทิปบน Final

• ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทิปคือการตั้งค่าที่มีมาให้ในตัวของ Final Pay โดยไม่มีแอปแยกต่างหากหรือค่าสมัครสมาชิกเพิ่มเติม และ Final ไม่คิดค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์รายเดือนตั้งแต่แรกอยู่แล้ว หากคุณกำลังเปรียบเทียบระบบ นี่คือ ความหมายที่แท้จริงของระบบ POS ที่ไม่มีค่าบริการรายเดือน

• จังหวะการชำระเงินที่เปลี่ยนไปเล็กน้อย ลูกค้าจะถือเครื่องรูดบัตรนานขึ้นอีกนิดในขณะที่เลือกทิป ควรฝึกพนักงานให้ยื่นเครื่องรูดบัตรแล้วหยุดพูด การยืนจ้องมองคือสิ่งที่ทำให้หน้าจอทิปให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการบังคับ

วิธีการตั้งค่าทำอย่างไร?

มี 2 ขั้นตอน โดยเริ่มใน Merchant Hub ขั้นแรก ตั้งค่าตัวเลือกทิปของคุณ ภายใต้ Pay → Setup: เปอร์เซ็นต์ ป้ายกำกับ ปุ่มกำหนดเอง และปุ่มไม่ให้ทิป ขั้นที่สอง ส่งการตั้งค่าไปยังเครื่องรูดบัตรของคุณ: ปิดและเปิดฟีเจอร์ทิปอีกครั้ง รอประมาณ 10 นาที จากนั้นเชื่อมต่อเครื่องรูดบัตรเข้ากับ Station อีกครั้ง ขั้นตอนทั้งหมดอยู่ใน คู่มือเปิดใช้งานการให้ทิปบนเครื่องรูดบัตร ลองทำการทดสอบชำระเงินและยืนยันว่าหน้าจอทิปปรากฏบนเครื่องรูดบัตรก่อนที่คุณจะเปิดร้าน

สรุปแล้ว คุณควรเปิดใช้งานการให้ทิปบนเครื่องรูดบัตรเมื่อใด?

หากมีพนักงานคอยให้บริการลูกค้า ให้เปิดใช้งาน หากลูกค้าบริการตัวเอง ให้คิดอีกครั้ง ในจุดที่มีการคาดหวังทิปอยู่แล้ว ข้อความแจ้งเตือนบนเครื่องรูดบัตรจะช่วยเก็บทิปได้สม่ำเสมอขึ้นและลดความอึดอัดในการเอ่ยปากถาม ในจุดที่ไม่เป็นเช่นนั้น ความเหมาะสมในการตั้งค่าของคุณ (เปอร์เซ็นต์เริ่มต้นที่พอเหมาะ ปุ่มไม่ให้ทิปที่กดง่าย) จะเป็นตัวตัดสินว่าข้อความแจ้งเตือนนั้นจะดูสมเหตุสมผลหรือดูเหมือนเป็นการเค้นเอาทิป ตั้งค่าตัวเลือกของคุณ ส่งไปยังเครื่องรูดบัตร และทดสอบก่อนช่วงเวลาเร่งด่วนตอนเช้า หากคุณเพิ่งเริ่มใช้งาน Final เริ่มต้นใช้งานที่นี่