Tips på terminalen: Når du bør slå det på og hva du kan forvente
Tips på terminalen viser tipsprompten på kortleserens skjerm i stedet for på POS-skjermen din. Når det hjelper, når det slår feil ut, og hva som endrer seg i kassen når det er aktivert.
Tips på terminalen flytter tipsprompten bort fra POS-skjermen din og over på selve kortleseren. Kunden ser tipsalternativene på leseren mens de betaler, og velger ett før beløpet belastes: ingen snuing av skjerm, ingen ansatte som må spørre høyt. Slå det på der en person faktisk betjener kunden. I selvbetjente miljøer og ren detaljhandel bør du være mer forsiktig: prompter der er akkurat det som gir næring til tipstretthet.
Her er hvordan funksjonen fungerer på Final, hvor den gjør nytte for seg, og hva som endrer seg i kassen når den er aktivert.
Hva er tips på terminalen?
Tips på terminalen viser tipsalternativene dine direkte på kortleserens skjerm under betalingen, i stedet for på POS-skjermen. Den bruker tipsinnstillingene du allerede har konfigurert for Final Pay (prosentandeler, etiketter og knappene for egendefinert tips og ingen tips), og den fungerer med støttede sky- og Bluetooth-kortlesere. Tæpping og app-på-enhet-betalinger samler fortsatt inn tips; de gjør det bare på POS-skjermen i stedet.
Den praktiske forskjellen er hvor beslutningen tas. Prompten dukker opp midt i betalingsøyeblikket, på en enhet kunden allerede ser på, uten at noen kikker dem over skulderen. Det er hele funksjonen, og det er nok til å endre tipseadferden i kassen din.
Når bør du slå det på?
Slå det på overalt der servicen er personlig og tips allerede er normen. Pew Researchs tipsundersøkelse fra 2023 viste at 92 % of amerikanere alltid eller ofte tipser på restauranter med bordservering, 78 % hos frisøren og 70 % for en drink i baren¹. I disse situasjonene har kunden allerede til hensikt å tipse; prompten på leseren fjerner bare friksjonen: ingen snuing av skjerm, ingen faste replikker som de ansatte må lire av seg.
Disksalg og hurtigmat krever mer skjønn. Bare 25 % tipser regelmessig når de kjøper kaffe, og 12 % på uformelle spisesteder². Samtidig sier 72 % av voksne i USA at det forventes tips flere steder nå enn for fem år siden³, og flere er imot (40 %) enn for (24 %) at bedrifter foreslår tipsbeløp på en skjerm⁴. Ingenting av dette betyr at du må droppe det. Tips er reell inntekt for de ansatte. Det betyr bare at du bør konfigurere det med måte: beskjedne standardprosenter og en "Ingen tips"-knapp som er genuint enkel å trykke på.
Når bør du la det være av?
La det være av der det ikke finnes noen etablert norm for tips. Hvis en kunde har plukket en vare fra en hylle og båret den til kassen selv, oppleves en tipsprompt som en bomstasjon, og goodwillen du mister koster mer enn de få kronene du samler inn. Det samme gjelder for selvbetjente kasser der ingen ansatte var involvert i salget.
Hva kan du forvente etter at du har aktivert det?
Jevnere tipsinnsamling på fysiske kortbetalinger (der kortet eller telefonen tæppes eller settes inn). Hver kvalifiserte betaling viser prompten, så tipsingen avhenger ikke lenger av om de ansatte husket å spørre eller om kunden la merke til en tips-linje.
Flere kunder som trykker på "Ingen tips". Det betyr bare at funksjonen fungerer som tiltenkt: en ryddig mulighet til å velge det bort uten press er det som gjør at faste kunder ikke blir irriterte.
Tips i rapporteringen din. Tips registreres sammen med betalingen og vises i rapportene dine, slik at utbetaling av tips til ansatte kan revideres i stedet for å baseres på gjettelek. Se hvordan tips fungerer på Final.
Ingen nye utgifter. Tipsing er en innebygd innstilling i Final Pay, uten separat app eller ekstra abonnement. Final tar uansett ikke månedlige programvaregebyrer; hvis du sammenligner systemer, er dette hva POS-priser uten månedsavgift faktisk betyr.
En litt annen rytme i kassen. Kunden holder leseren et lite sekund ekstra mens de velger. Lær opp de ansatte til å overlevere leseren og være stille. Å henge over kunden er det som gjør at tipsskjermer føles påtrengende.
Hvordan setter du det opp?
To trinn, begge starter i Merchant Hub. Først konfigurerer du tipsalternativene dine under Pay → Setup: prosenter, etiketter og knappene for egendefinert tips og ingen tips. Deretter sender du innstillingen til leseren din: slå Tips av og på igjen, vent i opptil 10 minutter, og koble terminalen til stasjonen på nytt. Hele sekvensen finner du i veiledningen for å aktivere tips på terminalen. Kjør en testbetaling og bekreft at tipsskjermen vises på leseren før du åpner.
Så, når bør du slå på tips på terminalen?
Hvis et menneske betjener kunden, slå det på; hvis kunden betjener seg selv, tenk deg om to ganger. Der det allerede forventes tips, samler terminalprompten inn tips mer konsekvent og fjerner det kleine ved å spørre. Der det ikke forventes, vil måten du konfigurerer det på (beskjedne standardvalg, en enkel "Ingen tips"-knapp) avgjøre om prompten oppleves som rettferdig eller som mas. Angi alternativene dine, send dem til leseren, og test det før morgenrushet. Ny på Final? Kom i gang her.
Ofte stilte spørsmål
Hvilke kortlesere støtter tipsing på kortleseren?
Støttede sky- og Bluetooth-kortlesere viser tipsskjermen på selve leseren. Tap to Pay og betalinger via app på enhet samler fortsatt inn tips, men på POS-skjermen i stedet.
Koster tipsing på kortleseren ekstra?
Nei. Tipsing er en innebygd Final Pay-innstilling. Det kreves ingen egen app, tillegg eller abonnement for det.
Kan jeg endre tipsprosentene kundene ser?
Ja. I Merchant Hub under Betaling → Oppsett kan du angi prosentandeler, etiketter samt knappene for egendefinert tips og ingen tips.
Vises tips i rapportene mine?
Ja. Tips registreres sammen med betalingen og vises i rapportene dine, slik at utbetalinger av tips til ansatte er kontrollerbare.
Hvorfor vises ikke tipsskjermen på kortleseren min?
Slå tips av og på igjen under Betaling → Oppsett, vent i opptil 10 minutter, og koble deretter terminalen fra og til Station igjen. Kortleseren laster inn tipskonfigurasjonen når den kobles til.