Spropitné na terminálu: Kdy ho zapnout a co očekávat

Spropitné na terminálu přesouvá výzvu k zadání spropitného z vaší obrazovky POS přímo na samotný platební terminál. Zákazník vidí možnosti spropitného na terminálu během placení a jednu z nich vybere ještě před provedením platby: žádné otáčení obrazovky, žádné ústní dotazy ze strany personálu. Zapněte ho všude tam, kde zákazníka skutečně obsluhuje člověk. V samoobslužných provozech a čistě maloobchodních prodejnách buďte opatrnější: výzvy na těchto místech jsou přesně tím, co přiživuje únavu ze spropitného.

Zde je návod, jak tato funkce funguje v systému Final, kde se vyplatí a co se změní u pokladny, jakmile bude aktivní.

Co je spropitné na terminálu?

Spropitné na terminálu zobrazuje možnosti spropitného přímo na obrazovce platebního terminálu během platby, namísto displeje POS. Využívá nastavení spropitného, které jste již nakonfigurovali pro Final Pay (procenta, popisky a tlačítka Vlastní a Bez spropitného) a funguje s podporovanými cloudovými a Bluetooth platebními terminály. Platby Tap to Pay a odbavení přes aplikaci v zařízení spropitné stále sbírají; dělají to však na obrazovce POS.

Praktický rozdíl spočívá v tom, kde k rozhodnutí dochází. Výzva se objeví přímo v momentě platby, na zařízení, na které se zákazník již dívá, aniž by mu někdo koukal přes rameno. To je celá tato funkce a stačí k tomu, aby změnila chování zákazníků při dávání spropitného u vaší pokladny.

Kdy byste ho měli zapnout?

Zapněte ho všude tam, kde je obsluha osobní a spropitné je již normou. Průzkum společnosti Pew Research o spropitném z roku 2023 zjistil, že 92 % Američanů dává spropitné vždy nebo často v restauracích s obsluhou u stolu, 78 % u kadeřníka a 70 % za drink v baru¹. V těchto případech má zákazník již v úmyslu spropitné dát; výzva na terminálu pouze odstraňuje rozpaky: žádné otáčení obrazovky, žádné naučené fráze typu „teď vám to položí jednu otázku“ pro váš personál.

Pultový prodej a rychlé občerstvení vyžadují více uvážení. Pouze 25 % lidí dává spropitné pravidelně při nákupu kávy a 12 % v rychlém občerstvení (fast-casual)². Mezitím 72 % dospělých v USA uvádí, že spropitné se očekává na více místech než před pěti lety³, a více lidí se staví proti (40 %) než pro (24 %), aby podniky navrhovaly výši spropitného na obrazovce⁴. Nic z toho neznamená, že byste se mu měli vyhnout. Spropitné představuje pro personál u pultu skutečný příjem. Znamená to však konfigurovat ho s mírou: nastavit mírná výchozí procenta a tlačítko Bez spropitného, které lze opravdu snadno stisknout.

Kdy byste ho měli nechat vypnuté?

Nechte ho vypnuté tam, kde neexistuje žádná norma pro dávání spropitného. Pokud si zákazník sám vybral zboží z regálu a přinesl ho k pokladně, výzva k dávání spropitného působí jako mýtná brána a ztráta sympatií vás bude stát více než těch několik málo spropitných, které byste vybrali. Totéž platí pro samoobslužné pokladny, kde se na prodeji nepodílel žádný personál.

Co byste měli po jeho zapnutí očekávat?

• Stabilnější výběr spropitného u plateb za přítomnosti karty (platby, kdy je karta nebo telefon fyzicky přiložen nebo vložen). Každá způsobilá platba zobrazí výzvu, takže spropitné přestane záviset na tom, zda si personál vzpomněl, že se má zeptat, nebo zda si zákazník všiml řádku pro spropitné.

• Více zákazníků stisknutí tlačítka Bez spropitného. To je správná funkce: čistá možnost odhlášení bez nátlaku je to, co brání tomu, aby výzva odradila stálé zákazníky.

• Spropitné ve vašem reportování. Spropitné se zaznamenává spolu s platbou a zobrazuje se ve vašich reportech, takže vyplácení spropitného personálu je auditovatelné a nestojí na odhadech. Podívejte se, jak funguje spropitné v systému Final.

• Žádné nové položky ve vašich nákladech. Spropitné je vestavěné nastavení Final Pay, bez samostatné aplikace nebo dodatečného předplatného. Final si především neúčtuje měsíční poplatky za software; pokud porovnáváte systémy, zde je vysvětlení, co vlastně znamená POS bez měsíčních poplatků.

• Mírně odlišný rytmus odbavení. Zákazník drží terminál o chvíli déle, zatímco si vybírá. Vyškolte personál, aby terminál předal a přestal mluvit. Postávání nad zákazníkem je to, co vyvolává pocit nátlaku u obrazovek se spropitným.

Jak ho nastavit?

Dva kroky, oba začínají v Merchant Hubu. Nejprve nakonfigurujte možnosti spropitného v sekci Pay → Setup: procenta, popisky a tlačítka Vlastní a Bez spropitného. Za druhé, odešlete nastavení do terminálu: vypněte a znovu zapněte spropitné, počkejte až 10 minut a poté znovu připojte terminál k pokladnímu místu (Station). Celý postup naleznete v návodu na povolení spropitného na terminálu. Před otevřením proveďte testovací platbu a ověřte, že se obrazovka se spropitným na terminálu zobrazuje.

Kdy tedy spropitné na terminálu zapnout?

Pokud zákazníka obsluhuje člověk, zapněte ho; pokud se zákazník obsluhuje sám, dvakrát si to rozmyslete. Tam, kde se spropitné již očekává, výzva na terminálu sbírá spropitné konzistentněji a odstraňuje rozpaky při dotazování. Tam, kde se neočekává, rozhoduje střídmost ve vaší konfiguraci (mírné výchozí hodnoty, snadné tlačítko Bez spropitného) o tom, zda bude výzva vnímána jako spravedlivá, nebo jako nátlak. Nastavte své možnosti, odešlete je do terminálu a otestujte to před ranní špičkou. Jste v systému Final noví? Začněte zde.