ऑन-रीडर टिपिंग: इसे कब चालू करें और क्या उम्मीद करें

ऑन-रीडर टिपिंग टिप प्रॉम्प्ट को आपके पॉइंट-ऑफ-सेल स्क्रीन से हटाकर कार्ड रीडर पर ही ले जाती है। ग्राहक भुगतान करते समय रीडर पर आपके टिप विकल्प देखता है और चार्ज पूरा होने से पहले एक को चुनता है: कोई स्क्रीन पलटना नहीं, कोई स्टाफ सदस्य जोर से नहीं पूछता। इसे वहाँ चालू करें जहाँ कोई व्यक्ति वास्तव में ग्राहक की सेवा करता है। सेल्फ-सर्व और शुद्ध रिटेल सेटिंग्स में, अधिक सावधान रहें: वहाँ प्रॉम्प्ट बिल्कुल वही हैं जो टिप की थकान को बढ़ा रहे हैं।

यहाँ बताया गया है कि यह सुविधा Final पर कैसे काम करती है, यह कहाँ उपयोगी है, और इसके लाइव होने के बाद काउंटर पर क्या बदलता है।

ऑन-रीडर टिपिंग क्या है?

ऑन-रीडर टिपिंग भुगतान के दौरान पॉइंट-ऑफ-सेल डिस्प्ले के बजाय सीधे कार्ड रीडर की स्क्रीन पर आपके टिप विकल्प दिखाती है। यह उन टिप सेटिंग्स का उपयोग करता है जिन्हें आप पहले से Final Pay के लिए कॉन्फ़िगर करते हैं (प्रतिशत, लेबल, और कस्टम तथा नो टिप बटन) और यह समर्थित क्लाउड और ब्लूटूथ कार्ड रीडर के साथ काम करता है। Tap to Pay और ऐप-ऑन-डिवाइस चेकआउट अभी भी टिप्स एकत्र करते हैं; वे बस इसे पॉइंट-ऑफ-सेल स्क्रीन पर करते हैं।

व्यावहारिक अंतर यह है कि निर्णय कहाँ होता है। प्रॉम्प्ट भुगतान के क्षण के भीतर होता है, एक ऐसे उपकरण पर जिसे ग्राहक पहले से देख रहा है, बिना किसी के उसके कंधे पर झांके। यही पूरी सुविधा है, और यह आपके काउंटर पर टिपिंग व्यवहार को बदलने के लिए पर्याप्त है।

आपको इसे कब चालू करना चाहिए?

इसे वहाँ चालू करें जहाँ सेवा व्यक्तिगत है और टिपिंग पहले से ही आदर्श है। प्यू रिसर्च के 2023 के टिपिंग सर्वेक्षण में पाया गया कि 92% अमेरिकी हमेशा या अक्सर सिट-डाउन रेस्तरां में, 78% बाल कटवाने के लिए, और 70% बार में ड्रिंक के लिए टिप देते हैं¹। उन सेटिंग्स में ग्राहक पहले से ही टिप देने का इरादा रखता है; रीडर प्रॉम्प्ट बस झंझट को दूर करता है: कोई स्क्रीन पलटना नहीं, आपके स्टाफ के लिए कोई "यह सिर्फ आपसे एक सवाल पूछने जा रहा है" जैसी स्क्रिप्ट नहीं।

काउंटर सेवा और त्वरित सेवा अधिक निर्णय की मांग करती है। कॉफी खरीदते समय केवल 25% लोग नियमित रूप से टिप देते हैं, और फास्ट-कैजुअल रेस्तरां में 12%²। इस बीच, 72% अमेरिकी वयस्कों का कहना है कि पांच साल पहले की तुलना में अब अधिक जगहों पर टिप की उम्मीद की जाती है³, और अधिक लोग स्क्रीन पर टिप राशि का सुझाव देने वाले व्यवसायों का विरोध (40%) करते हैं बजाय इसके पक्ष में (24%) होने के⁴। इनमें से किसी का भी मतलब यह नहीं है कि इसे छोड़ दें। टिप्स काउंटर स्टाफ के लिए वास्तविक आय हैं। इसका मतलब है कि इसे संयम से कॉन्फ़िगर करें: मामूली डिफ़ॉल्ट प्रतिशत और एक नो टिप बटन जिसे दबाना वास्तव में आसान हो।

आपको इसे कब बंद रखना चाहिए?

इसे वहाँ बंद रखें जहाँ कोई सेवा आदर्श मौजूद नहीं है। यदि किसी ग्राहक ने खुद शेल्फ से उत्पाद चुना और उसे खुद टिल तक ले गया, तो एक टिप प्रॉम्प्ट टोल बूथ जैसा लगता है, और जो सद्भावना आप खोते हैं वह आपके द्वारा एकत्र की जाने वाली मुट्ठी भर टिप्स से अधिक महंगी होती है। यही बात सेल्फ-चेकआउट प्रवाह पर भी लागू होती है जहाँ बिक्री में कोई स्टाफ सदस्य शामिल नहीं था।

इसे सक्षम करने के बाद आपको क्या उम्मीद करनी चाहिए?

• कार्ड-प्रेजेंट भुगतानों पर अधिक स्थिर टिप संग्रह (वे भुगतान जहाँ कार्ड या फोन को भौतिक रूप से टैप या इंसर्ट किया जाता है)। हर पात्र भुगतान प्रॉम्प्ट दिखाता है, इसलिए टिप्स इस बात पर निर्भर रहना बंद कर देती हैं कि स्टाफ को पूछना याद रहा या ग्राहक ने टिप लाइन देखी।

• अधिक ग्राहक नो टिप दबा रहे हैं। यह सुविधा इच्छित रूप से काम कर रही है: एक साफ, दबाव-मुक्त ऑप्ट-आउट ही प्रॉम्प्ट को नियमित ग्राहकों को नाराज करने से रोकता है।

• आपकी रिपोर्टिंग में टिप्स। टिप्स भुगतान के साथ दर्ज की जाती हैं और आपकी रिपोर्ट में दिखाई देती हैं, इसलिए स्टाफ को दी जाने वाली टिप्स अनुमान के बजाय ऑडिट योग्य होती हैं। देखें Final पर टिपिंग कैसे काम करती है।

• आपकी लागतों पर कोई नया लाइन आइटम नहीं। टिपिंग एक इन-बिल्ट Final Pay सेटिंग है, जिसमें कोई अलग ऐप या ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन नहीं है। Final पहली बार में मासिक सॉफ्टवेयर शुल्क नहीं लेता है; यदि आप सिस्टम की तुलना कर रहे हैं, तो यहाँ बताया गया है कि बिना मासिक शुल्क वाले POS मूल्य निर्धारण का वास्तव में क्या अर्थ है।

• थोड़ा अलग चेकआउट रिदम। ग्राहक चुनते समय एक अतिरिक्त पल के लिए रीडर को पकड़ता है। स्टाफ को रीडर सौंपने और बात बंद करने के लिए प्रशिक्षित करें। पास खड़े रहना ही टिप स्क्रीन को जबरदस्ती जैसा महसूस कराता है।

आप इसे कैसे सेट अप करते हैं?

दो चरण, दोनों मर्चेंट हब से शुरू होते हैं। सबसे पहले, Pay → Setup के तहत अपने टिप विकल्प कॉन्फ़िगर करें: प्रतिशत, लेबल, और कस्टम तथा नो टिप बटन। दूसरा, सेटिंग को अपने रीडर पर भेजें: टिप्स को बंद और वापस चालू करें, 10 मिनट तक प्रतीक्षा करें, फिर अपने टर्मिनल को स्टेशन से फिर से कनेक्ट करें। पूरा क्रम ऑन-रीडर टिपिंग सक्षम करें गाइड में है। खोलने से पहले एक परीक्षण भुगतान चलाएं और पुष्टि करें कि टिप स्क्रीन रीडर पर दिखाई देती है।

तो, आपको ऑन-रीडर टिपिंग कब चालू करनी चाहिए?

यदि कोई इंसान ग्राहक की सेवा करता है, तो इसे चालू करें; यदि ग्राहक खुद अपनी सेवा करता है, तो दोबारा सोचें। जहाँ टिपिंग की पहले से ही उम्मीद की जाती है, रीडर प्रॉम्प्ट अधिक लगातार टिप्स एकत्र करता है और पूछने की अजीबोगरीब स्थिति को दूर करता है। जहाँ ऐसा नहीं है, आपके कॉन्फ़िगरेशन में संयम (मामूली डिफ़ॉल्ट, एक आसान नो टिप) यह तय करता है कि प्रॉम्प्ट को उचित माना जाए या टिप-फार्मिंग के रूप में। अपने विकल्प सेट करें, उन्हें रीडर पर भेजें, और सुबह की भीड़ से पहले इसका परीक्षण करें। Final में नए हैं? यहाँ से शुरू करें।