读卡器小费提示：何时开启以及可以期待什么

读卡器小费提示将小费提示从您的 POS 屏幕移到了刷卡机本身。顾客在付款时会在刷卡机上看到您的小费选项，并在扣款前选择一个：无需翻转屏幕，也无需员工大声询问。只要有人实际为顾客提供服务，就可以开启此功能。在自选和纯零售场景中，要更加小心：那里的提示正是加剧小费疲劳的元凶。

以下是该功能在 Final 上的运作方式、它在何处物有所值，以及启用后柜台会发生什么变化。

什么是读卡器小费提示？

读卡器小费提示在付款期间直接在刷卡机的屏幕上显示您的小费选项，而不是在 POS 显示屏上。它使用您已为 Final Pay 配置的小费设置（百分比、标签以及“自定义”和“无小费”按钮），并适用于支持的云端和蓝牙刷卡机。Tap to Pay（触碰付款）和设备上应用结账仍然会收取小费；只是它们会在 POS 屏幕上进行。

实际的区别在于做出决定的地方。提示出现在付款时刻，显示在顾客已经在看的设备上，而且没有人从旁监督。这就是该功能的全部，它足以改变您柜台的小费行为。

您应该在何时开启它？

在任何提供个性化服务且给小费已成为常态的地方开启它。皮尤研究中心（Pew Research）2023 年的小费调查发现，92% 的美国人在堂食餐厅总是或经常给小费，理发为 78%，在酒吧喝酒为 70%¹。在这些场景中，顾客本来就打算给小费；刷卡机提示只是省去了繁琐的步骤：无需翻转屏幕，员工也不用再说“屏幕上会问您一个问题”之类的话术。

柜台服务和快速服务则需要更多的权衡。只有 25% 的人在买咖啡时经常给小费，而在快餐店这一比例仅为 12%²。与此同时，72% 的美国成年人表示，现在期望给小费的地方比五年前更多了³，而且反对（40%）商家在屏幕上建议小费金额的人多于赞成（24%）的人⁴。但这并不意味着要跳过它。小费是柜台员工的真实收入。这意味着配置时要有所克制：设置适度的默认百分比，以及一个真正容易点击的“无小费”按钮。

您应该在何时保持关闭？

在没有小费惯例的地方保持关闭。如果顾客自己从货架上挑选商品并拿到收银台，小费提示就会让人感觉像是个收费站，您为此消耗的顾客好感度将远超您能收集到的那点小费。对于没有员工参与销售的自助结账流程也是如此。

启用后您应该期待什么？

• 在刷卡支付（指物理刷卡、插卡或用手机碰触支付的付款方式）中，小费收取更加稳定。每次符合条件的付款都会显示提示，因此小费不再取决于员工是否记得询问或顾客是否注意到了小费栏。

• 更多顾客点击“无小费”。这正是该功能的设计初衷：一个干净、无压力的退出选项，可以防止提示引起常客的反感。

• 报表中的小费数据。小费会与付款一同记录并显示在您的报表中，因此向员工发放小费是可审计的，而不是凭空猜测。请参阅 Final 上的小费运作方式。

• 您的成本中不会增加新的收费项目。小费是 Final Pay 的内置设置，无需单独的应用或附加订阅。Final 本身不收取软件月费；如果您正在对比系统，这里有关于无月费 POS 定价的真实含义的介绍。

• 结账节奏会略有不同。顾客在做出选择时会多拿一会儿刷卡机。培训员工在递过刷卡机后停止说话。在旁边盯着看会让小费屏幕产生强迫感。

您如何设置它？

只需两步，均从 Merchant Hub 开始。首先，在 Pay → Setup 下配置您的小费选项：百分比、标签以及“自定义”和“无小费”按钮。其次，将设置推送到您的刷卡机：将“小费”开关关闭并重新打开，等待最多 10 分钟，然后将您的终端重新连接到 Station。完整步骤请参阅启用读卡器小费提示指南。在开业前运行一次测试付款，确认刷卡机上显示了小费屏幕。

那么，您应该在何时开启读卡器小费提示？

如果有人为顾客提供服务，请开启它；如果是顾客自助服务，请三思。 在原本就期望给小费的地方，刷卡机提示能更稳定地收集小费，并消除开口询问的尴尬。在不期望给小费的地方，您配置时的克制（适度的默认值、显眼的“无小费”按钮）决定了该提示会被视为合情合理还是在强索小费。设置好您的选项，将其推送到刷卡机，并在早高峰前进行测试。刚接触 Final？在此开始。