Чаевые на терминале: когда включать функцию и чего ожидать

Функция чаевых на терминале переносит выбор размера чаевых с экрана кассы на сам терминал оплаты. Клиент видит варианты чаевых на терминале прямо в процессе оплаты и выбирает один из них до проведения платежа: не нужно разворачивать к нему экран кассы, а сотруднику не приходится спрашивать об этом вслух. Включайте эту функцию везде, где есть личное обслуживание клиентов. В зонах самообслуживания и в обычном ритейле будьте осторожнее: навязчивые предложения чаевых там только раздражают покупателей.

Рассказываем, как эта функция работает в Final, где она приносит пользу и что меняется у кассы после ее включения.

Что такое чаевые на терминале?

Эта функция показывает варианты чаевых прямо на экране терминала во время оплаты, а не на дисплее кассы. Она использует настройки чаевых, которые вы уже задали для Final Pay (проценты, подписи, а также кнопки «Своя сумма» и «Без чаевых»), и работает с поддерживаемыми облачными и Bluetooth-терминалами. При оплате через Tap to Pay и на мобильных кассах чаевые по-прежнему собираются, но на экране самого кассового приложения.

Практическая разница заключается в том, где именно принимается решение. Запрос появляется непосредственно в момент оплаты на устройстве, на которое клиент уже смотрит, и при этом никто не стоит у него над душой. Этого небольшого изменения достаточно, чтобы заметно повлиять на готовность клиентов оставлять чаевые.

Когда стоит включить эту функцию?

Включайте ее везде, где обслуживание носит персональный характер и чаевые уже стали нормой. Согласно исследованию Pew Research за 2023 год, 92% американцев всегда или часто оставляют чаевые в ресторанах с обслуживанием у столиков, 78% — при стрижке и 70% — за напиток в баре¹. В таких местах клиент уже настроен оставить чаевые; запрос на терминале просто избавляет от лишней неловкости: не нужно разворачивать планшет или заставлять персонал произносить дежурные фразы.

Быстрое обслуживание и кафе у кассы требуют более взвешенного подхода. Только 25% людей регулярно оставляют чаевые при покупке кофе и 12% — в заведениях формата fast-casual². При этом 72% взрослых в США отмечают, что чаевые стали ожидать в гораздо большем количестве мест, чем пять лет назад³, а 40% относятся отрицательно к предложению чаевых на экране (против 24% тех, кто относится к этому положительно)⁴. Это не значит, что от функции нужно отказаться. Чаевые — это важная часть дохода персонала. Это значит, что настраивать ее нужно сдержанно: укажите скромные проценты по умолчанию и сделайте кнопку «Без чаевых» заметной и легкодоступной.

Когда функцию лучше отключить?

Отключайте ее там, где культура чаевых отсутствует. Если покупатель сам взял товар с полки и принес его на кассу, предложение оставить чаевые воспринимается как необоснованный сбор. Потеря лояльности клиентов обойдется вам дороже, чем те немногие чаевые, которые вы сможете собрать. То же самое относится к кассам самообслуживания, где персонал вообще не участвует в продаже.

Чего ожидать после включения функции?

• Более стабильный сбор чаевых при оплате картами и смартфонами на терминале. Запрос показывается при каждом подходящем платеже, поэтому чаевые больше не зависят от того, не забыл ли сотрудник спросить о них или заметил ли клиент строку для чаевых.

• Больше клиентов будут нажимать «Без чаевых». Именно так и должна работать функция: простой и свободный от психологического давления отказ — это то, что позволяет сохранить лояльность постоянных клиентов.

• Чаевые в вашей отчетности. Чаевые фиксируются вместе с платежом и отображаются в отчетах, поэтому выплаты персоналу становятся прозрачными и легко проверяемыми. См. «Как работают чаевые в Final».

• Никаких дополнительных расходов. Сбор чаевых — это встроенная настройка Final Pay, не требующая отдельного приложения или подписки. Final вообще не берет ежемесячную плату за софт; если вы сравниваете системы, почитайте, что на самом деле означает POS-система без ежемесячной платы.

• Немного другой ритм обслуживания. Клиент задерживает терминал в руках чуть дольше, пока делает выбор. Научите персонал передавать терминал и не стоять над душой. Навязчивое ожидание — это как раз то, что вызывает у людей раздражение у кассы.

Как все настроить?

Всего два шага, и оба начинаются в Панели управления. Во-первых, настройте параметры чаевых в разделе Pay → Setup: проценты, подписи, а также кнопки «Своя сумма» и «Без чаевых». Во-вторых, отправьте настройки на терминал: выключите и снова включите тумблер «Чаевые», подождите до 10 минут, а затем заново подключите терминал к кассовой станции. Полная инструкция приведена в руководстве по включению чаевых на терминале. Перед открытием смены проведите тестовый платеж и убедитесь, что экран с чаевыми появляется на терминале.

Итак, когда стоит включать чаевые на терминале?

Если клиента обслуживает человек — включайте; если клиент обслуживает себя сам — подумайте дважды. Там, где чаевые привычны, запрос на терминале помогает собирать их стабильнее и избавляет от неловкости при общении. Там, где это не принято, только от вашей деликатности при настройке (скромные суммы, удобная кнопка отказа) зависит, как клиент воспримет этот шаг — как честный выбор или как вымогательство. Настройте параметры, отправьте их на терминал и протестируйте все до утреннего наплыва покупателей. Впервые в Final? Начните здесь.