Drikkepenge på terminalen: Hvornår skal det aktiveres, og hvad kan du forvente

Drikkepenge på terminalen flytter drikkepenge-prompten væk fra din point of sale-skærm og over på selve kortlæseren. Kunden ser dine drikkepengemuligheder på kortlæseren, mens de betaler, og vælger en, før betalingen gennemføres: Ingen skærm, der skal vendes, intet personale, der skal spørge højt. Aktivér det alle steder, hvor en person rent faktisk betjener kunden. Ved selvbetjening og i rene detailbutikker skal du være mere forsigtig: Prompter her er netop det, der nærer drikkepenge-træthed.

Her er, hvordan funktionen fungerer på Final, hvor den gør gavn, og hvad der ændrer sig ved disken, når den er aktiv.

Hvad er drikkepenge på terminalen?

Drikkepenge på terminalen viser dine drikkepengemuligheder direkte på kortlæserens skærm under betalingen i stedet for på point of sale-skærmen. Den bruger de drikkepengeindstillinger, du allerede har konfigureret for Final Pay (procenter, labels samt knapperne 'Brugerdefineret' og 'Ingen drikkepenge'), og den fungerer med understøttede cloud- og Bluetooth-kortlæsere. Tap to Pay og app-på-enhed-betalinger indsamler stadig drikkepenge; de gør det bare på point of sale-skærmen i stedet.

Den praktiske forskel er, hvor beslutningen tages. Prompten vises i selve betalingsøjeblikket på en enhed, kunden allerede kigger på, uden at nogen kigger dem over skulderen. Det er hele funktionen, og det er nok til at ændre drikkepengeadfærden ved din disk.

Hvornår skal du aktivere det?

Aktivér det alle steder, hvor betjeningen er personlig, og drikkepenge allerede er normen. Pew Researchs drikkepengeundersøgelse fra 2023 viste, at 92 % af amerikanerne altid eller ofte giver drikkepenge på restauranter med bordservering, 78 % hos frisøren og 70 % for en drink i en bar¹. I de situationer har kunden allerede til hensigt at give drikkepenge; terminalens prompt fjerner blot besværet: Ingen skærm, der skal vendes rundt, intet "den stiller dig lige et spørgsmål"-manuskript til dit personale.

Disksalg og quick-service kræver mere omtanke. Kun 25 % af folk giver regelmæssigt drikkepenge, når de køber kaffe, og 12 % på fast-casual-restauranter². Samtidig siger 72 % af voksne i USA, at der forventes drikkepenge flere steder end for fem år siden³, og flere er imod (40 %) end for (24 %), at virksomheder foreslår drikkepengebeløb på en skærm⁴. Intet af det betyder, at du skal lade være. Drikkepenge er en reel indtægt for personalet bag disken. Det betyder blot, at du skal konfigurere det med mådehold: Beskedne standardprocenter og en 'Ingen drikkepenge'-knap, der er oprigtigt nem at trykke på.

Hvornår skal du lade det være deaktiveret?

Lad det være deaktiveret, hvor der ikke er nogen norm for betjening. Hvis en kunde selv har taget en vare ned fra en hylde og båret den hen til kassen, vil en drikkepenge-prompt føles som en bomafgift, og den goodwill, du mister, koster mere end de få drikkepenge, du ville indsamle. Det samme gælder for selvbetjeningsforløb, hvor intet personale har været involveret i salget.

Hvad kan du forvente, når du har aktiveret det?

• Mere stabil indsamling af drikkepenge ved fysiske kortbetalinger (betalinger, hvor kortet eller telefonen bippes eller indsættes fysisk). Alle kvalificerede betalinger viser prompten, så drikkepenge ikke længere afhænger af, om personalet huskede at spørge, eller om kunden opdagede en drikkepengelinje.

• Flere kunder, der trykker på 'Ingen drikkepenge'. Det er funktionen, der virker efter hensigten: Et rent fravalg uden pres er det, der forhindrer, at prompten irriterer stamkunderne.

• Drikkepenge i din rapportering. Drikkepenge registreres sammen med betalingen og vises i dine rapporter, så udbetaling af drikkepenge til personalet kan revideres i stedet for at være baseret på gætteri. Se hvordan drikkepenge fungerer på Final.

• Ingen ny post på din udgiftsliste. Drikkepenge er en indbygget indstilling i Final Pay, uden separat app eller ekstra abonnement. Final opkræver i forvejen ikke et månedligt softwaregebyr; hvis du sammenligner systemer, er her, hvad POS-prissætning uden månedligt gebyr faktisk betyder.

• En lidt anderledes rytme ved kassen. Kunden holder terminalen et øjeblik længere, mints de vælger. Oplær personalet til at række terminalen over og stoppe med at tale. At hænge over kunden er det, der får drikkepengeskærme til at føles påtrængende.

Hvordan sætter du det op?

To trin, der begge starter i Merchant Hub. Først skal du konfigurere dine drikkepengemuligheder under Pay → Setup: Procenter, labels samt knapperne 'Brugerdefineret' og 'Ingen drikkepenge'. Derefter skal du overføre indstillingen til din terminal: Slå drikkepenge fra og til igen, vent op til 10 minutter, og tilslut derefter din terminal til Station igen. Hele forløbet findes i vejledningen til aktivering af drikkepenge på terminalen. Foretag en testbetaling, og bekræft, at drikkepengeskærmen vises på terminalen, før du åbner.

Så hvornår skal du aktivere drikkepenge på terminalen?

Hvis et menneske betjener kunden, skal du aktivere det; hvis kunden betjener sig selv, skal du tænke dig om en ekstra gang. Hvor der allerede forventes drikkepenge, indsamler terminalens prompt drikkepenge mere konsekvent og fjerner det akavede ved at spørge. Hvor det ikke forventes, afgør mådeholdet i din konfiguration (beskedne standardværdier, en nem 'Ingen drikkepenge'-knap), om prompten opfattes som rimelig eller som grådig. Indstil dine muligheder, overfør dem til terminalen, og test det før morgenmyldretiden. Ny på Final? Kom i gang her.