إضافة الإكرامية على جهاز القارئ: متى تقوم بتفعيلها وماذا تتوقع
تضع ميزة إضافة الإكرامية على جهاز القارئ طلب الإكرامية على شاشة قارئ البطاقات بدلاً من شاشة POS الخاصة بك. متى تساعد، ومتى تأتي بنتيجة عكسية، وما الذي يتغير عند طاولة الدفع بمجرد تفعيلها.
تنقل ميزة إضافة الإكرامية على جهاز القارئ طلب الإكرامية من شاشة POS إلى قارئ البطاقات نفسه. يرى العميل خيارات الإكرامية على القارئ أثناء الدفع ويختار أحدها قبل إتمام العملية: دون الحاجة لقلب الشاشة، ودون أن يطلب الموظف ذلك بصوت عالٍ. قم بتفعيلها في أي مكان يقدم فيه شخص خدمة فعلية للعميل. أما في الخدمة الذاتية ومتاجر التجزئة البسيطة، فكن أكثر حذرًا: فالطلبات هناك هي بالضبط ما يغذي الشعور بالضيق من كثرة طلب الإكراميات.
إليك كيفية عمل هذه الميزة على Final، وأين تثبت جدارتها، وما الذي يتغير عند طاولة الدفع بمجرد تفعيلها.
ما هي ميزة إضافة الإكرامية على جهاز القارئ؟
تعرض هذه الميزة خيارات الإكرامية مباشرة على شاشة قارئ البطاقات أثناء الدفع، بدلاً من شاشة POS. وهي تستخدم إعدادات الإكرامية التي قمت بتكوينها بالفعل لنظام Final Pay (النسب المئوية، والتسميات، وزري "مخصص" و"بدون إكرامية") وتعمل مع أجهزة قارئ البطاقات المدعومة عبر السحاب والبلوتوث. ولا تزال عمليات الدفع عبر ميزة Tap to Pay والدفع عبر التطبيقات على الأجهزة تجمع الإكراميات؛ ولكنها تفعل ذلك على شاشة POS بدلاً من ذلك.
الفرق العملي يكمن في مكان اتخاذ القرار. يظهر الطلب داخل لحظة الدفع، على جهاز ينظر إليه العميل بالفعل، دون أن يراقب أحد من فوق كتفه. هذه هي الميزة بأكملها، وهي كافية لتغيير سلوك تقديم الإكراميات عند طاولتك.
متى يجب عليك تفعيلها؟
قم بتفعيلها في أي مكان تكون فيه الخدمة شخصية وتقديم الإكراميات هو العرف السائد بالفعل. وجد استطلاع Pew Research لعام 2023 حول الإكراميات أن 92% من الأمريكيين يقدمون الإكراميات دائمًا أو غالبًا في المطاعم ذات الخدمة الكاملة، و78% لقص الشعر، و70% لتناول مشروب في حانة¹. في هذه الحالات، ينوي العميل بالفعل تقديم إكرامية؛ وطلب القارئ يزيل الارتباك فقط: لا داعي لقلب الشاشة، ولا حاجة لموظفيك لقول جملة "سيطلب منك النظام سؤالاً الآن".
أما الخدمة السريعة وخدمة الطاولات السريعة فتتطلب تقديرًا أكبر. فقط 25% من الناس يقدمون إكراميات بانتظام عند شراء القهوة، و12% في مطاعم الخدمة السريعة². وفي الوقت نفسه، يقول 72% من البالغين في الولايات المتحدة إن الإكراميات أصبحت متوقعة في أماكن أكثر مما كانت عليه قبل خمس سنوات³، ويعارض عدد أكبر من الناس (40%) اقتراح الشركات لمبالغ الإكرامية على الشاشة مقارنة بمن يؤيدونها (24%)⁴. لا يعني أي من هذا إلغاء الميزة، فالإكراميات تمثل دخلاً حقيقيًا لموظفي الخدمة. بل يعني تهيئتها باعتدال: نسب مئوية افتراضية متواضعة وزر "بدون إكرامية" يسهل الضغط عليه حقًا.
متى يجب عليك تركها غير مفعلة؟
اتركها غير مفعلة حيث لا يوجد عرف لتقديم الخدمة. إذا اختار العميل منتجًا من على الرف وحمله إلى صندوق الدفع بنفسه، فإن طلب الإكرامية يظهر كأنه فرض لرسوم إضافية، وتكلفة خسارة رضا العميل تفوق بكثير الإكراميات القليلة التي قد تجمعها. وينطبق الشيء نفسه على تدفقات الخدمة الذاتية حيث لم يتدخل أي موظف في عملية البيع.
ما الذي يجب أن تتوقعه بعد تمكينها؟
جمع إكراميات أكثر استقرارًا في المدفوعات التي تتم بوجود البطاقة (المدفوعات التي يتم فيها تمرير البطاقة أو الهاتف أو إدخالهما فعليًا). تعرض كل دفعة مؤهلة الطلب، لذا يتوقف تقديم الإكراميات على ما إذا كان الموظفون قد تذكروا الطلب أو ما إذا كان العميل قد لاحظ خانة الإكرامية.
زيادة عدد العملاء الذين يضغطون على "بدون إكرامية". هذا هو الهدف من الميزة: خيار إلغاء نظيف وخالٍ من الضغط هو ما يمنع الطلب من إزعاج الزبائن الدائمين.
ظهور الإكراميات في تقاريرك. يتم تسجيل الإكراميات مع الدفعة وتظهر في تقاريرك، لذا تصبح عمليات توزيع الإكراميات على الموظفين قابلة للتدقيق بدلاً من التخمين. انظر كيفية عمل الإكراميات على Final.
عدم وجود رسوم إضافية على تكاليفك. الإكراميات هي إعداد مدمج في Final Pay، دون الحاجة إلى تطبيق منفصل أو اشتراك إضافي. لا تفرض Final رسومًا شهرية على البرمجيات في المقام الأول؛ إذا كنت تقارن بين الأنظمة، فإليك ما يعنيه تسعير POS بدون رسوم شهرية بالفعل.
إيقاع دفع مختلف قليلاً. يمسك العميل بالقارئ لثانية إضافية أثناء الاختيار. درب موظفيك على تسليم القارئ والتوقف عن الكلام، فالوقوف بانتظار العميل هو ما يجعل شاشات الإكراميات تبدو قسرية.
كيف تقوم بإعدادها؟
خطوتان، تبدأ كلاهما في مركز التجار (Merchant Hub). أولاً، قم بتكوين خيارات الإكرامية الخاصة بك تحت قسم Pay ← Setup: النسب المئوية، والتسميات، وزري "مخصص" و"بدون إكرامية". ثانياً، أرسل الإعداد إلى قارئك: قم بإيقاف تشغيل الإكراميات ثم إعادة تشغيلها، وانتظر حتى 10 دقائق، ثم أعد توصيل جهازك الطرفي بالمحطة (Station). الخطوات الكاملة موجودة في دليل تمكين الإكراميات على جهاز القارئ. قم بإجراء دفعة تجريبية وتأكد من ظهور شاشة الإكرامية على القارئ قبل أن تفتح متجرك.
إذن، متى يجب عليك تفعيل ميزة إضافة الإكرامية على جهاز القارئ؟
إذا كان هناك موظف يخدم العميل، فقم بتفعيلها؛ وإذا كان العميل يخدم نفسه، ففكر مرتين. حيث تكون الإكراميات متوقعة بالفعل، يجمع طلب القارئ الإكراميات بشكل أكثر اتساقًا ويزيل الحرج من الطلب. وحيث لا تكون كذلك، فإن الاعتدال في تهيئة الإعدادات (خيارات افتراضية متواضعة، وزر "بدون إكرامية" واضح) يحدد ما إذا كان الطلب سيُعتبر عادلاً أم مجرد محاولة لجمع الأموال. حدد خياراتك، وأرسلها إلى القارئ، واختبرها قبل ازدحام الصباح. هل أنت جديد في Final؟ ابدأ من هنا.
الأسئلة الشائعة
ما هي أجهزة قارئ البطاقات التي تدعم إضافة الإكراميات عبر القارئ؟
تعرض أجهزة قارئ البطاقات السحابية وعبر البلوتوث المدعومة شاشة الإكراميات على القارئ نفسه. أما ميزة 'الدفع بنقرة واحدة' (Tap to Pay) وعمليات الدفع عبر التطبيق على الجهاز فلا تزال تجمع الإكراميات، ولكن على شاشة نقطة البيع بدلاً من ذلك.
هل تفرض رسوم إضافية على ميزة إضافة الإكراميات عبر قارئ البطاقات؟
لا. ميزة الإكراميات هي إعداد مدمج في Final Pay. ولا يوجد تطبيق منفصل أو إضافة أو اشتراك خاص بها.
هل يمكنني تغيير نسب الإكراميات التي يراها العملاء؟
نعم. في Merchant Hub تحت Pay → Setup يمكنك تحديد النسب المئوية، والتسميات، وزري 'إكرامية مخصصة' و'بدون إكرامية'.
هل تظهر الإكراميات في تقاريري؟
نعم. يتم تسجيل الإكراميات مع عملية الدفع وتظهر في تقاريرك، مما يجعل توزيع الإكراميات على الموظفين قابلاً للتدقيق.
لماذا لا تظهر شاشة الإكراميات على قارئ البطاقات الخاص بي؟
قم بإيقاف تشغيل ميزة الإكراميات ثم إعادة تفعيلها تحت Pay → Setup، وانتظر لمدة تصل إلى 10 دقائق، ثم افصل جهاز الدفع وأعد توصيله بـ Station. حيث يقوم القارئ بتحميل إعدادات الإكراميات عند الاتصال.