Pourboires sur le terminal : quand les activer et à quoi s'attendre

L'option de pourboire sur le terminal déplace l'invite de pourboire de l'écran de votre point de vente vers le lecteur de carte lui-même. Le client voit vos options de pourboire sur le lecteur pendant qu'il paie et en choisit une avant que le débit ne soit effectué : pas d'écran retourné, pas de demande à voix haute de la part du personnel. Activez-le partout où une personne sert réellement le client. Dans les environnements en libre-service et de vente au détail pure, soyez plus prudent : les invites y sont précisément ce qui alimente la lassitude face aux pourboires.

Voici comment fonctionne cette fonctionnalité sur Final, là où elle fait ses preuves, et ce qui change au comptoir une fois qu'elle est active.

Qu'est-ce que le pourboire sur le terminal ?

Le pourboire sur le terminal affiche vos options de pourboire directement sur l'écran du lecteur de carte pendant le paiement, plutôt que sur l'affichage du point de vente. Il utilise les paramètres de pourboire que vous configurez déjà pour Final Pay (les pourcentages, les libellés et les boutons Pourboire personnalisé et Pas de pourboire) et fonctionne avec les lecteurs de cartes cloud et Bluetooth compatibles. Le Tap to Pay et les paiements sur application mobile continuent de collecter les pourboires ; ils le font simplement sur l'écran du point de vente.

La différence pratique réside dans le moment où la décision est prise. L'invite s'intègre au moment du paiement, sur un appareil que le client regarde déjà, sans que personne ne surveille par-dessus son épaule. C'est toute la force de cette fonctionnalité, et cela suffit à modifier les comportements en matière de pourboire à votre comptoir.

Quand devez-vous l'activer ?

Activez-le partout où le service est personnalisé et où le pourboire est déjà la norme. L'enquête de 2023 du Pew Research Center sur les pourboires a révélé que 92 % des Américains laissent toujours ou souvent un pourboire dans les restaurants traditionnels, 78 % pour une coupe de cheveux et 70 % pour une boisson dans un bar¹. Dans ces situations, le client a déjà l'intention de laisser un pourboire ; l'invite sur le lecteur élimine simplement les frictions : pas besoin de retourner un écran, pas de phrase toute faite du type « l'appareil va vous poser une question » pour votre personnel.

Le service au comptoir et la restauration rapide exigent plus de discernement. Seulement 25 % des gens laissent régulièrement un pourboire lorsqu'ils achètent un café, et 12 % dans les restaurants de type fast-casual². Parallèlement, 72 % des adultes américains affirment que les pourboires sont attendus dans plus d'endroits qu'il y a cinq ans³, et ils sont plus nombreux à s'opposer (40 %) qu'à approuver (24 %) le fait que les commerces suggèrent des montants de pourboire sur un écran⁴. Rien de tout cela ne signifie qu'il faut y renoncer. Les pourboires constituent un revenu réel pour le personnel au comptoir. Cela signifie qu'il faut le configurer avec modération : des pourcentages par défaut raisonnables et un bouton Pas de pourboire vraiment facile d'accès.

Quand devez-vous le désactiver ?

Laissez-le désactivé là où il n'existe aucune norme de service. Si un client a pris un produit sur une étagère et l'a apporté lui-même à la caisse, une invite de pourboire est perçue comme un péage, et la perte de clientèle que vous risquez coûte plus cher que la poignée de pourboires que vous collecteriez. Il en va de même pour les parcours de caisse automatique où aucun membre du personnel n'est intervenu dans la vente.

À quoi devez-vous vous attendre après l'avoir activé ?

• Une collecte de pourboires plus régulière sur les paiements de proximité (paiements où la carte ou le téléphone est physiquement présenté ou inséré). Chaque paiement éligible affiche l'invite, de sorte que les pourboires ne dépendent plus du fait que le personnel ait pensé à demander ou que le client ait repéré la ligne de pourboire.

• Davantage de clients appuyant sur Pas de pourboire. C'est le comportement attendu de la fonctionnalité : une option de refus claire et sans pression est ce qui évite que l'invite ne rebute les clients réguliers.

• Des pourboires intégrés dans vos rapports. Les pourboires sont enregistrés avec le paiement et apparaissent dans vos rapports, de sorte que la redistribution au personnel est vérifiable au lieu de reposer sur des estimations. Voir le fonctionnement des pourboires sur Final.

• Pas de nouvelle ligne de frais sur vos coûts. Le pourboire est un paramètre intégré de Final Pay, sans application distincte ni abonnement supplémentaire. Final ne facture pas d'abonnement logiciel mensuel à la base ; si vous comparez des systèmes, voici ce que signifie réellement un tarif POS sans frais mensuels.

• Un rythme de passage en caisse légèrement différent. Le client garde le lecteur en main un instant de plus le temps de faire son choix. Formez votre personnel à donner le lecteur et à s'effacer. Le fait de scruter le client est ce qui rend les écrans de pourboire intrusifs.

Comment le configurer ?

Deux étapes, qui commencent toutes deux dans le Merchant Hub. Tout d'abord, configurez vos options de pourboire sous Pay → Configuration : pourcentages, libellés et boutons Pourboire personnalisé et Pas de pourboire. Deuxièmement, envoyez le paramètre à votre lecteur : désactivez puis réactivez l'option Pourboires, patientez jusqu'à 10 minutes, puis reconnectez votre terminal à la Station. La procédure complète se trouve dans le guide d'activation du pourboire sur le terminal. Effectuez un paiement test et confirmez que l'écran de pourboire apparaît sur le lecteur avant d'ouvrir.

Alors, quand devez-vous activer le pourboire sur le terminal ?

Si un humain sert le client, activez-le ; si le client se sert lui-même, réfléchissez-y à deux fois. Là où le pourboire est déjà attendu, l'invite sur le lecteur permet de collecter les pourboires de manière plus constante et élimine la gêne liée à la demande. Là où il ne l'est pas, la modération de votre configuration (valeurs par défaut raisonnables, bouton Pas de pourboire facile) détermine si l'invite est perçue comme juste ou comme abusive. Définissez vos options, envoyez-les au lecteur et testez le tout avant le coup de feu du matin. Nouveau sur Final ? Commencez ici.